Maestría en
Marketing Digital y Comercio Electrónico

Marketing Digital y Comercio Electrónico

Maestría online que aporta todas las claves para vender y comunicar en internet

Presentación de la maestría en marketing digital

A pesar del entorno de crisis económica global, el mercado digital evoluciona año tras año, convirtiéndose en uno de los principales motores de crecimiento. La velocidad en la que se han adaptado las nuevas tecnologías no tiene comparación histórica. Mientras que la radio tardó treinta y ocho años en conseguir una audiencia de cincuenta millones de personas y la TV trece, Internet lo logró en tan sólo cuatro años. Y los nuevos medios han catalizado la aparición de modelos innovadores de negocio y organizaciones que, en pocos años, se han erigido en líderes en sus respectivos sectores. Se trata de una nueva revolución digital.

Pero, ¿por qué Internet supone un cambio tan radical en nuestra manera de comunicarnos y hacer negocios? Puestos a enumerar argumentos sobre la importancia de la economía digital en la sociedad actual podríamos hacer una lista interminable, pero hay algunos factores que la distinguen de forma sustancial:

> La interactividad y conectividad sin límites. Asistimos a la aparición de nuevos medios de comunicación masivos que permite la comunicación multidireccional de forma muy eficiente, en tiempo real y sin barreras geográficas.

> La versatilidad. Internet realmente no es otra cosa que un protocolo de comunicación, lo que permite ser soportado por múltiples dispositivos: TV, teléfono móvil, smartphones, tablets, electrodomésticos, por supuesto, el ordenador. Existe una disociación entre hardware y contenidos de forma que los usuarios demandan poder acceder a su información desde cualquier dispositivo. Todo un reto.

> Medición de resultados. A diferencia de otros medios, Internet permite medir con total exactitud los resultados de cualquier campaña o acción que realicemos, a través de múltiples métricas orientadas a medir, controlar y monetizar nuestros objetivos. Y todo en tiempo real.

> Transaccionalidad y accesibilidad. Por primera vez en la historia podemos terminar la transacción dentro del mismo medio de comunicación: Es lo que llamamos comercio electrónico. Buscas, eliges, pagas, lo tienes. Todo ello en no más de tres clicks.

> Por último, pero no menos importante, Internet supone la ruptura con los modelos tradicionales de distribución. Internet permite desintermediar completamente la cadena de distribución (y por tanto de costes), por lo que el contacto cliente – empresa llega a ser 100% directo.

 

Y dentro de este mundo digital, el sector del comercio electrónico está en expansión. Es un nuevo canal de venta electrónica y comunicación que crece gracias al aumento de los accesos a Internet, a los dispositivos móviles, y a los nuevos hábitos de la demanda. En los últimos años han aparecido nuevos proyectos en el mundo del e-commerce en la mayoría de sectores económicos que en pocos años se han convertido en líderes en sus sectores. Esta aparición de nuevos competidores ha obligado a las empresas tradicionales de retail a tener presencia en el mundo digital. Nuevos paradigmas son necesarios para triunfar en estos sectores.

Y para poder tener éxito profesional en este sector, es necesario adquirir una serie de competencias y capacidades para poder conceptualizar, implementar y gestionar un negocio basado en el comercio electrónico.

Con la Maestría de Marketing Digital y Comercio Electrónico conseguirás la formación necesaria para impulsar tu carrera en este ámbito convirtiéndote en un experto en marketing digital online.

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Salidas de la maestría en marketing online

  • Agencia interactiva
  • Fondos de capital riesgo (venture capital)
  • E-commerce channel manager
  • Consultor SEO, SEM
  • Product Manager
  • Responsable de Marketing Online y Venta Electrónica
  • Comercial Marketing Digital
  • Impulsor proyecto comercio electrónico
  • Agencias de Comunicación
  • Digital Project Management
  • Responsable de ventas Online
  • Consultor Proyectos E-commerce
  • Experto en Marketing Digital

Objetivos de la maestría en ecommerce

  • Capacidad de análisis y de síntesis
  • Analizar e interpretar datos para convertirlos en información relevante para la toma de decisiones
  • Orientación a la acción y solución de problemas
  • Saber estructurar un modelo de negocio en torno al comercio electrónico
  • Conocer en profundidad las principales técnicas y canales de captación, atracción y fidelización de usuarios
  • Entender el nuevo paradigma de comunicación digital
  • Conocer e interiorizar los aspectos más relevantes (On/Off) en el diseño de sitios web transaccionales
  • Conocer los modelos de monetización, diseño y gestión de operaciones internas
  • Entender y asimilar el flujo de conversión y adquirir competencias profesionales y personales propias de un emprendedor

 

Plan de Estudios de la Maestría en Marketing Digital

La estructura, duración y contenidos de la Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico te permite asegurar la consecución de los objetivos marcados. Una estructura modular, lineal y secuencial estructurada en torno tu experiencia. El programa está divido en diez módulos más un proyecto final transversal que incluye una actividad de role playing.

Fundamentos del marketing digital y del comercio electrónico

En este módulo se tratarán temas relacionados con los conceptos básicos de la economía digital así como de los principales elementos que posibiliten a cualquier profesional interactuar con solvencia en este nuevo entorno competitivo. Es un módulo introductorio que sirve para dar contexto al resto del programa así como la de presentar las principales magnitudes del e-commerce.

  • Introducción al marketing digital y comercio electrónico
  • Objetivos de la comunicación
  • Herramientas del marketing online
  • Introducción a la medición de resultados y optimización de campañas    

 

Marketing en buscadores: SEO y SEM

En Marketing digital, una de las herramientas más acertadas y que permite mejores retornos de inversión (ROIs) proviene de la adecuada gestión de la presencia en buscadores. A través de este módulo de introducción a buscadores, los estudiantes entenderán y serán capaces de gestionar la necesidad de estas herramientas para su presencia online. Las campañas de Pago Por Clic (PPC o SEM) y la gestión de la optimización en Buscadores (SEO) maximizarán el tráfico orientado al sitio web con un énfasis especial a los problemas y situaciones que los Marketing Managers afrontan hoy en día.

  • Qué es el SEO y herramientas imprescindibles.
  • Optimización Web - Aspectos On-site.
  • Optimización Off-site – Link-building.
  • Qué es el SEM y planificación de campañas

 

Performance Marketing: Afiliación y Permission marketing

El marketing de afiliación y el permission marketing son herramientas fundamentales del marketing de resultados también denominado “performance marketing”. Cada vez más los anunciantes destinan una mayor parte de sus presupuesto publicidad al soporte digital donde pueden medir de forma muy directa sus resultados. Y las plataformas de afiliación y las campañas de email marketing están pensadas para aportar resultando tangibles a las empresas. Es importante, por tanto, conocer bien cómo funcionan estas plataformas y cuáles son las claves para desarrollar con éxito campañas publicitarias en ellas.

  • Valorar cómo y cuándo utilizar el marketing de afiliación.
  • Entender el funcionamiento de una red de afiliación y cuáles son los diferentes agentes que actúan en el proceso.
  • Conocer cuáles son las métricas clave para medir resultados en un programa de afiliación.
  • Conocer las características básicas del permission marketing o email marketing.
  • Entender la diferencia entre el spam y el permission marketing.
  • Conocer el proceso para realizar con éxito una campaña de email marketing.
  • Entender las métricas para valorar el éxito de una campaña de permission marketing.
  • Conocer mejores prácticas y ejemplos tanto de campañas de marketing de afiliación como de permission marketing.
  • Herramientas de gestión: Mailchimp, Campaign Monitor, TradeDoubler, Zanox, etc...

 

CRM, fidelización y Customer Service

Esta asignatura tiene como principal objetivo introducir al alumno en los conceptos básicos de gestión de clientes, conocer las principales herramientas de CRM, y practicar su aplicación a la fidelización de clientes en una empresa, así como las políticas que aseguren la satisfacción y la fidelización en un entorno online.

  • Introducción: qué es la fidelización. Estrategia de fidelización. Proceso de fidelización y retención
  • Herramientas de fidelización. Software y plataformas tecnológicas CRM. Métricas de la fidelización
  • Pensar en términos de cliente y el valor que cada tipología aporta a la empresa.
  • Conocer las estrategias omni-channel y las herramientas de gestión de clientes y fidelización y sus métricas.
  • Conocer el uso de inteligencia artificial (bots) en el área de servicio al cliente.
  • Aplicar las diferentes herramientas de la manera más adecuada a casos de empresa.

 

Estrategias en Social Media

“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter...and getting smarter faster than most companies. These markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. Whether explaining or complaining, joking or serious, the human voice is unmistakably genuine. It can't be faked”

El texto anterior pertenece al manifiesto cluetrain, libro publicado en el año 2000 y que sintetiza el cambio de paradigma de la comunicación con la aparición de internet primero, y más tarde de las redes sociales. Los mercados son conversaciones, y eso implica un diálogo, una bilateralidad, una interacción y la capacidad de escuchar. Un cambio de 180º respecto a la comunicación que las organizaciones tenían con sus stakeholders.

 

Mobile e-commerce

Estamos asistiendo a la explosión del Mobile de la mano de la popularización de los smartphones y las tablets. Los últimos datos consolidan la tendencia de bajada de ventas de los ordenadores de sobremesa y portátiles en favor de los dispositivos móviles. Sus características imponen nuevas estrategias de consumo y distribución de contenidos. Y a su estela nuevos modelos publicitarios. Y mientras tanto pendiente de definir la TV del futuro.

 

Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario

El enfoque de esta asignatura se basa en conseguir que como alumnos seáis capaces de tener las herramientas, conceptos, conocimientos e ideas para coordinar un equipo capaz de construir un activo digital de éxito, analizando vuestras necesidades y organizando la información, facilitándoles el briefing de la manera adecuada, supervisando su desarrollo y conociendo las herramientas que hay en el mercado.

No pretendemos convertiros en desarrolladores ni especialistas en usabilidad pero sí conseguir que tengáis la base y las fuentes de referencia, que os permitan tener criterio para facilitar información y evaluar las respuestas de vuestros compañeros de trabajo o proveedores.

Operaciones del comercio electrónico

El objetivo principal de la asignatura es introducir los conceptos básicos de la logística, sus funciones, el servicio de atención al cliente, fulfillment en comercio electrónico y medios de pago en internet. Para lograr el objetivo, los alumnos deberán profundizar en estos conceptos:

 

  • Diferencias Logística y Distribución en eCommerce. 
  • Conocer los elementos claves del éxito del comercio electrónico.
  • Las funciones de la Logística e implicaciones en todos los procesos de un negocio de e-commerce.
  • Deberán disponer de los recursos necesarios para diferenciar los distintos tipos de almacenamiento y determinar cuál se ajusta mejor a cada caso concreto.
  • Importancia del sistema de atención al cliente en las operaciones de comercio electrónico.
  • Deberán ser capaces de determinar qué tipo de fulfilment es el más adecuado, según las necesidades concretas del negocio.
  • Conocer los principales problemas a la hora de elegir medios de pago en un e-commerce.

 

Analíticas y métricas

Una de las grandes ventajas del marketing online respecto al offline es la posibilidad de medir en tiempo real el comportamiento de los usuarios y, por tanto, conocer de forma rápida y eficiente la efectividad de nuestras campañas. Entre otras, conoceremos la herramienta Google Analytics en profundidad.

  • Introducción a la Medición de Resultados + Medición de resultados de Campaña. Introducción al análisis de resultados en el marketing online. IAB: Más allá del Click-through Rate. Métricas de Publicidad Online. Estándares de formatos publicitarios interactivos.
  • Analítica Web: Cuadernos de comunicación EVOCA. Manual Interpretación Google Analytics BÁSICO.  Lecturas de blog de analítica web
  • Análisis del Social Media + Conclusiones: Análisis de Resultados en el Social Media. Informe de comparativa de herramientas (Gratuitas y de Pago). Manual de estadísticas de Facebook.

 

Iniciativa Emprendedora

La iniciativa emprendedora debe estar hoy en el ADN de cualquier empresa que quiera crecer, diversificarse y expandirse, caso contrario el mercado se encargará de “fagocitarla”. Las grandes empresas han desarrollado costosos programas relacionados a la Innovación con el fin de despertar entre sus filas, a esos emprendedores ocultos que las ayudarán a salir de la zona de confort e ir por más. También es muy común que el emprendedor sea aquel que busque iniciar una actividad cuentapropista, y en ese escenario, crear una propia empresa. En este módulo veremos las capacidades necesarias para ser emprendedor y las distintas etapas por las que pasa una start-up.

  • El proceso de financiación: fases, actores y negociación.
  • Business models y Value Proposition Model.
  • Conceptos Lean  y Agile para la gestión de tu start-up.
  • Habilidades soft de un emprendedor.

 

Trabajo Final de la Maestría: Proyecto de e-commerce

En el proyecto final pondrás en práctica todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa aplicado a un proyecto de e-commerce. Da inicio en la mitad del programa para que puedas dedicarle el tiempo necesario, es tutorizado por uno de nuestros profesores para garantizar su correcta ejecución. Los mejores proyectos presentados optarán al Premio Emprendedor de la Cátedra de Innovación.

 

Otras actividades:

Encuentros con Directivos

Adicionalmente a los módulos temáticos de la estructura de la maestría, en los programas del área digital de OBS realizarás un ciclo de webconferences con la participación de empresas destacadas del sector tecnológico y de la economía digital. Son de frecuencia trimestral y es una ocasión ideal para compartir la experiencia del desarrollo de una start up directamente con sus protagonistas.

Role playing

Enmarcado dentro del proyecto final, está planificada una actividad de Role Playing, un formato de dinámica grupal en el que te pedimos asumir el rol de inversor para evaluar una posible entrada en el capital de cada uno de los proyectos presentados por tus compañeros de promoción. De esta forma, te convertirás en juez y parte del proyecto final.

Premio Emprendedor

Desde OBS nos implicamos con nuestros estudiantes para que puedan llevar a cabo sus ideas y que sus proyectos no finalicen con el Business plan. Con este objetivo y la finalizar de apoyar e impulsar los proyectos finales de los programas de Maestría en Innovación Empresarial, Maestría en Digital Business Management y éste mismo, se crea el Premio Emprendedor dotado de 3.000 euros. Un tribunal formado por profesores de diferentes áreas de conocimiento de OBS, que valoran y deciden cuál es el mejor proyecto final entre todos los presentados en el marco de los tres programas. Recuerda que el fracaso más grande es no haberlo intentado.

 

Requisitos de la Maestría en Marketing Digital

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión

2. Solicitud de admisión

3. Entrevista personal

4. Carta de motivación

5. Evaluación Comité de Admisiones

6. Matriculación

Requisitos de admisión Master en Investigación de Mercados y Análisis de Clientes de OBS Business School

Titulación de la Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico de OBS Business School

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación de la Universitat de Barcelona (UB) es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

    Doble Titulacion OBS - UB

 

Director del Programa en Marketing Digital y Comercio Electrónico

  • Consultor Transición Digital y Formador en habilidades digitales
  • MBA por IESE
  • Licencido en Administración y Dirección de Empresas por UB

Claustro de Profesores

Nacho Somalo

  • Fundador Lonesome Digital
  • President European Market en Alice COM 
  • Executive MBA por IE.
  • Phd, Aplied Economy eCommerce por Universidad Rey Juan Carlos.
  • Licenciado en Economía General por UCM.

Xavier Castellnou del Arco

  • Director New Business en Apple Tree Comunications
  • Diplomado, Administración y gestión de empresas - Universitat Abat Oliba CEU
  • Diplomado, Marketing y Publicidad - Instituto Europeo de Comunicación y Marketing

Sonia Fernández

  • Directora General para Europa en Vindico Group
  • MBA por Stanford University
  • B.A Business por Universidad Pontificia Comillas

Guillermo De Haro

  • Socio Director de Expansión Internacional en Spora Gestion y Avangroup Business Solutions 
  • MBA Cum Laude por IE
  • Máster en Cine, TV y Nuevos Medios por la URJC
  • Doctor en Organización de Empresas por UPV/EHU
  • Ingeniero Superior en Telecomunicación por UPV/EHU

Casilda Rivilla

  • Directora de Marketing y Desarrollo de Negocio para España y Portugal en Zed Worldwide.
  • Miembro de AESAM (Asociación Empresas Servicios Móviles).

Verónica Rodríguez

  • Directora de Operaciones y Finanzas eShop Ventures.
  • Licenciada en derecho. Universidad Complutense de Madrid.

Avelina Chamorro

  • Auditora y Analista Web – Información y Control de Publicaciones (OJD)
  • Google Analytics Individual Qualification – Certificado GAIQ

Ana Torrejón

  • Open Innovation Manager
  • Knowledge transfer expert and startup ecosystem developer Universidad Autónoma de Madrid
  • Graduated in Business Management with a specialization in Marketing Research

Genoveva Purita

  • Directora de Posicionamiento Estratégico en CEO SOLUTIONS
  • Asesora 2.0 de empresas y profesionales del sector industrial, financiero, retail y servicios
  • Master en Marketing y Administración de Empresas en E.S.EM

Antonio Mas

  • Vicepresidente en aDigital
  • Fundador y CEO en Ideup!
  • Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la UCM
  • Dedicación60 ECTS
  • InicioOctubre 2018
  • Duración10 meses
  • Precio6.500 €
  • MetodologíaOnline