Tendencias & Innovación

Los Beneficios del Social Media para el eCommerce

El eCommerce sigue creciendo de forma acelerada. Ya sea porque se crean cada vez más negocios 100% digitales o porque  los comercios y negocios offline, se van sumando a la omnicanalidad.

Y como sabemos, un negocio online se encuentra en la absoluta oscuridad del ciberespacio y sólo se hace visible cuando alguien busca activamente por palabras clave (posicionamiento orgánico o pago en google).

Pero existe una forma de “iluminar” la tienda online y es a través de los medios de comunicación social. Porque es en las plataformas sociales donde el público target se encuentra activo. Y es allí donde podemos captar su atención para que nos visiten en Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest y si  tenemos una estrategia bien pensada para seducir, interesar y construir confianza, entonces podemos apuntar  a lograr objetivos de conversión (en leads y ventas).

Por experiencia sabemos que no existen atajos para conseguir ventas online. Esto quiere decir que, mientras que en el mundo físico se podrían conseguir “transacciones” desde el primer día en que se abre una tienda (aún sin ninguna publicidad, sólo con el tráfico de gente frente a la puerta del local), en las tiendas online es necesario traccionar público (es como si el negocio se encontrara en el primer piso de un edificio) y para esto hay que ir a buscar a la gente en las plataformas sociales como si se tratara de la plaza del pueblo donde un pregonero propone a viva voz “pasen y vean”.

La imagen de los pregoneros del pasado nos ayuda a entender el enfoque comunicacional que funciona para el entorno digital, donde el foco estaba (y debe estar hoy) puesto en “hacerse oír y darse a  conocer” para formular a continuación una amable invitación a visitarnos.

Los pregoneros eran buenos narradores y  contadores de historias (storytellers) y sabían que, si lograban interesar y entretener a la audiencia, conseguían vender sus productos.

Hoy la técnica de atracción es la misma que entonces: interesar y entretener para que el público pase y vea.  Pero lo que nos diferencia del 1800, es que mediante una estrategia bien planificada, podemos ir construyendo comunidad con este público para construir confianza y lograr el más preciado de todos los objetivos de marketing: la fidelización de los clientes.

Airbnb, Uber o Amazon son buenos ejemplos de negocios que supieron construir confianza. En los tres casos han logrado que los propios clientes sean los narradores de historias, basadas en sus propias experiencias o la de sus conocidos. Lo interesante es que han trascendido la categoría “marcas” para alcanzar la de “concepto”: una forma de viajar, alojarse o comprar.

By “doing social media,” people generally mean: using social media platforms to achieve an objective in your business. For most businesses that objective will be either raising brand awareness or achieving sales. However, there are other objectives such as community engagement, providing customer service, and to humanize your brand.

In recent years, the volume of businesses using Facebook, Twitter and other social platforms has risen greatly. However, a lot of businesses are only on these networks because it’s the “in thing.” It’s really important to evaluate if social media is an appropriate marketing channel for your business, so consider these Pros and Cons.

"Haciendo los medios de comunicación social”, la gente generalmente quiere decir: uso de plataformas de medios sociales para alcanzar un objetivo en tu negocio. Para la mayoría de las empresas este objetivo será crear conciencia de marca o logrando ventas. Sin embargo, hay otros objetivos como la participación de la comunidad, proporcionando servicio al cliente y a humanizar tu marca. En los últimos años, el volumen de negocios con Facebook, Twitter y otras plataformas sociales ha aumentado grandemente. Sin embargo, muchas empresas están sólo en estas redes porque tiene el "en algo”. Es muy importante evaluar si los medios sociales son un canal de marketing adecuado para tu negocio, así que considere estos Pros y Contras.

  • People look online before purchasing products.In fact, 67% of consumers look at online reviews before making a purchase. This means, if you’re selling a product and can get good consumer buzz in social media, it’s likely that potential customers will see that info. Therefore, social can be great for brand awareness and customer acquisition.
  • Social media is big business, and growing.Over 71% of businesses are planning to increase their social media budget for 2017. Establishing yourself now will help you to get an edge before your competitors do.
  • Data, lots of it.Over 90% of the world’s data was created in the past two years. Listening to and analyzing social media can provide you with insights into your industry, customers demographics and how demand is evolving.
  • Build relationships.Social media offers you the opportunity to build a relationship with your customers to increase customer lifetime value and acquire more potential customers. Additionally, these relationships help you to work on product development, when you get feedback from your customers (which you can also do via social media!).
  • Social media influencers are a thing. Connecting your brand with top influencers in your industry can do great things for your business; you get to “borrow” their audience every time they mention your brand. A 2015 study found that marketers get $9.60 in earned media for every $1 spent in influence marketing – a very good investment.

Cons of Social Media for eCommerce Businesses

However, there can be problems with using social media…

  • Difficult to quantify.For enterprise businesses, this may be easier, but for small businesses it may be difficult to effectively quantify what kind of return on investment you’re achieving with social media. Particularly when you goal is community engagement or other, less tangible, objectives.
  • Time-consuming.Coming up with ideas, creating the relevant imagery, and posting to different social media platforms can be a difficult task. While tools such as Hootsuite or Buffer can streamline the process, it can still be a time-consuming activity.
  • Difficult to do well.There are tens of thousands of business currently trying to grow sales using social media and frankly, a large portion of them aren’t achieving their objectives. As such, becoming proficient with effective social media usage often requires a time and resource investment initially.

One last consideration: it’s important to understand if your customers are actually active users of social media, and if so, what platforms. A fashion brand oriented towards younger consumers may have best success on Instagram, while a gardening line aimed at homeowners may see more engagement on Facebook.

Hopefully, these pros and cons have created some food for thought in your decision to use social media. I’d love to hear if they’ve helped you form your opinion about how to use social media in your own eCommerce business.

Escrito por Genoveva Purita 

Compartir este blog