Open OBS

Customer relationship management (CRM) con Gemma Segura

blog

Gemma Segura es profesora en OBS Business School impartiendo los siguientes programas: Executive MBA, Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y Posgrado en Marketing Online.

¿Qué es el CRM? ¿Cómo lo podemos aplicar a las empresas?

Es gestionar la relación con los clientes poniendo el cliente en el centro, es una forma de entender las relaciones entre la organización y sus clientes, y es también una estrategia y una forma de trabajar internamente.

Sin clientes, no hay empresa. Es por eso que tenemos que tener clientes y, además, valorados y en el centro de todas aquellas acciones y decisiones que tomemos.

El CRM lo que intenta conseguir es que tengamos clientes satisfechos para que podamos fidelizarlos posteriormente, ya que no podemos fidelizar a los clientes si antes no los tenemos satisfechos.

 

Compartir este blog