Máster en Marketing Digital y E-commerce

Marketing Digital y E-commerce

Máster online que aporta todas las claves para vender y comunicar en internet

Presentación del Máster en marketing digital

A pesar del entorno de crisis económica global de la última década, la economía digital crece año tras año, convirtiéndose en uno de los principales motores de crecimiento económico. La velocidad en la que se han adaptado las nuevas tecnologías no tiene comparación histórica. Mientras que la radio tardó treinta y ocho años en conseguir una audiencia de cincuenta millones de personas y la TV trece, Internet lo logró en tan sólo cuatro años. Y esta nuevas tecnologías han catalizado la aparición de nuevos modelos de negocio y organizaciones que en pocos años se han erigido en líderes en su sectores. Una nueva revolución, esta vez digital.

Pero, ¿por qué Internet supone un cambio tan radical en nuestra manera de comunicarnos y hacer negocios? Puestos a enumerar argumentos sobre la importancia de la economía digital en la sociedad actual podríamos hacer una lista interminable, pero hay algunos factores que la distinguen de forma sustancial:

  • La interactividad y conectividad sin límites. Asistimos a la aparición de nuevos medios de comunicación masivos que permite la comunicación multidireccional de forma muy eficiente, en tiempo real y sin barreras geográficas.
  • La versatilidad. Internet realmente no es otra cosa que un protocolo de comunicación, lo que permite ser soportado por múltiples dispositivos: TV, teléfono móvil, smartphones, tablets, electrodomésticos, por supuesto, el ordenador. Existe una disociación entre hardware y contenidos de forma que los usuarios demandan poder acceder a su información desde cualquier dispositivo. Todo un reto.
  • Medición de resultados. A diferencia de otros medios, Internet permite medir con total exactitud los resultados de cualquier campaña o acción que realicemos, a través de múltiples métricas orientadas a medir, controlar y monetizar nuestros objetivos. Y todo en tiempo real.
  • Transaccionalidad y accesibilidad. Por primera vez en la historia podemos terminar la transacción dentro del mismo medio de comunicación: Es lo que llamamos e-commerce. Buscas, eliges, pagas, lo tienes. Todo ello en no más de tres clicks.
  • Por último, pero no menos importante, Internet supone la ruptura con los modelos tradicionales de distribución. Internet permite desintermediar completamente la cadena de distribución (y por tanto de costes), por lo que el contacto cliente – empresa llega a ser 100% directo.

Y dentro de este mundo digital, el sector del e-commerce está en expansión. Es un nuevo canal de venta y comunicación que crece gracias al aumento de los accesos a internet, a los dispositivos móviles, y a los nuevos hábitos de la demanda. En los últimos años han aparecido nuevos proyectos en el mundo del e-commerce en la mayoría de sectores económicos que en pocos años se han convertido en líderes en sus sectores. Esta aparición de nuevos competidores ha obligado a las empresas tradicionales de retail a tener presencia en el mundo digital. Nuevos paradigmas son necesarios para triunfar en estos sectores.

Para poder tener éxito profesional en este sector, es necesario adquirir una serie de competencias y capacidades para poder conceptualizar, implementar y gestionar un negocio basado en el e-commerce.

Con el Master de Marketing Digital y E-commerce conseguirás la formación necesaria para impulsar tu carrera en este ámbito convirtiéndote en un experto en marketing digital online.

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Salidas del Máster en marketing online

  • Agencia interactiva
  • Fondos de capital riesgo (venture capital)
  • E-commerce channel manager
  • Consultor SEO, SEM
  • Product Manager
  • Responsable de Marketing Online
  • Comercial Marketing Digital
  • Impulsor proyecto e-commerce
  • Agencias de Comunicación
  • Digital Project Management
  • Responsable de ventas Online
  • Consultor Proyectos E-commerce
  • Community Manager Senior
  • Experto en Marketing Digital

Objetivos del Máster en ecommerce:

El Máster en Marketing Digital y E-Commerce de OBS tiene como objetivo general dotar a todos los estudiantes de aquellos recursos personales y profesionales clave para desarrollar su trabajo en el área del marketing digital y el comercio electrónico.

El plan de estudios del Máster en Marketing Digital y E-Commerce está diseñado para alcanzar los siguientes objetivos específicos:

  • Entender todo el proceso de gestión de un e-commerce. Desde la captación hasta el servicio post-venta.
  • Capacidad de análisis para saber interpretar las métricas de este modelo de negocio y convertirlos en información relevante para la toma de decisiones
  • Pensamiento crítico para cuestionar los estándares.
  • Trabajo en equipo. Los negocios digitales son interdisciplinares.
  • Orientación a la solución de problemas.
  • Orientación a la acción para implementar planes de acción.
  • Saber estructurar un modelo de negocio en torno al e-commerce
  • Conocer en profundidad las principales técnicas y canales  de captación, atracción y fidelización de usuarios.
  • Entender el nuevo paradigma de comunicación digital.
  • Conocer e interiorizar los aspectos más relevantes (on site y off site) en el diseño de sitios web transaccionales.
  • Conocer los diferentes modelos de monetización posibles.
  • Entender el proceso de diseño y la gestión de las operaciones internas.
  • Entender y asimilar los embudos de conversión
  • Adquirir las competencias profesionales y personales propias de un emprendedor.

 

Plan de Estudios del Máster en Marketing Digital

El plan de estudios se desarrolla durante doce meses, empezando en el mes de febrero, mayo o noviembre de cada año, con un esquema de diez módulos, que se corresponderán con las asignaturas y un trabajo final de máster. En la siguiente tabla, se detallan los módulos que integran el plan de estudios del Máster en Marketing Digital y E-Commerce.

La estructura y duración del Máster Marketing Digital y E-Commerce nos permite asegurar la consecución de los objetivos anteriormente detallados, así como adquirir las competencias especificadas. A continuación, se explica en detalle cada uno de los módulos de las que consta el programa:

 

Fundamentos del marketing digital y del comercio electrónico

En este módulo se tratarán temas relacionados con los conceptos básicos de la economía digital, así como se verán los principales elementos que posibilitan a cualquier profesional interactuar con solvencia en este nuevo entorno competitivo. Es un módulo introductorio que sirve para dar contexto al resto del programa y presentar las principales magnitudes del e-commerce.

Temas:

  • Introducción al marketing digital y comercio electrónico.
  • Objetivos de la comunicación.
  • Herramientas del marketing online.
  • Introducción a la medición de resultados y optimización de campañas.   

 

Marketing en buscadores: SEO y SEM

En Marketing digital, una de las estrategias más acertadas y que permite mejores retornos de inversión (ROIs) es la adecuada gestión de la presencia en buscadores. A través de este módulo de introducción a buscadores, los estudiantes entenderán y serán capaces de gestionar la necesidad de estas herramientas para su presencia online. Las campañas de Pago Por Clic (PPC o SEM) y la gestión de la optimización en Buscadores (SEO) maximizarán el tráfico orientado al sitio web, con un énfasis especial a los problemas y situaciones que los Marketing Managers afrontan hoy en día.

Temas:

  • Qué es el SEO y herramientas imprescindibles.
  • Optimización Web - Aspectos On-site.
  • Optimización Off-site – Link-building.
  • Qué es el SEM y planificación de campañas.

 

Performance Marketing y Permission Marketing

El marketing de afiliación y el permission marketing son herramientas fundamentales del marketing de resultados también denominado “performance marketing”. Cada vez más, los anunciantes destinan una mayor parte de su presupuesto para publicidad al soporte digital, donde pueden medir de forma muy directa sus resultados. Y Las plataformas de afiliación y las campañas de email marketing están pensadas para aportar resultadoS tangibles a las empresas. Es importante, por tanto, conocer bien cómo funcionan estas plataformas y cuáles son las claves para desarrollar con éxito campañas publicitarias en ellas.

Temas:

  • Cómo y cuándo utilizar el marketing de afiliación.
  • El funcionamiento de una red de afiliación y los diferentes agentes que actúan en el proceso.
  • Las métricas clave para medir resultados en un programa de afiliación.
  • Las características básicas del permission marketing o email marketing.
  • La diferencia entre el spam y el permission marketing.
  • El proceso para realizar con éxito una campaña de email marketing.
  • Las métricas para valorar el éxito de una campaña de permission marketing.
  • Mejores prácticas y ejemplos, tanto de campañas de marketing de afiliación como de permission marketing.
  • Herramientas de gestión: Mailchimp, Campaign Monitor, TradeDoubler o Zanox, entre otras.  

 

CRM, fidelización y customer service

Esta asignatura tiene como principales objetivos introducir los conceptos básicos de gestión de clientes, conocer las principales herramientas de CRM, y practicar su aplicación a la fidelización de clientes en una empresa, así como mostrar las políticas que aseguren la satisfacción y la fidelización en un entorno online.

Temas:

  • Introducción: qué es la fidelización. Estrategia de fidelización. Proceso de fidelización y retención.
  • Herramientas de fidelización. Software y plataformas tecnológicas CRM. Métricas de la fidelización.
  • Pensar en términos de cliente y el valor que cada tipología aporta a la empresa.
  • Conocer las estrategias omni-channel y las herramientas de gestión de clientes y fidelización y sus métricas.
  • Conocer el uso de inteligencia artificial (bots) en el área de servicio al cliente.
  • Aplicar las diferentes herramientas de la manera más adecuada a casos de empresa.

 

Estrategias en social media

En este módulo veremos los diferentes pasos para crear una estrategia de social media exitosa, siguiendo el esquema de un Plan de Social Media. La idea es dotar de las competencias y conocimientos para saber gestionar la comunicación en los entornos de las plataformas sociales.

Temas:

  • Calibración y Auditoría.
  • Planificación y gestión.
  • Best Practices y errores en la gestión del Social Media.
  • Competencias necesarias y gestión de crisis.

 

Marketing automation y compra programática

En este módulo se le mostrarán al estudiante todas las técnicas y herramientas clave en la automatización de las diferentes fases del proceso de marketing, que permitirán mejorar la eficiencia y los resultados, así como dotarán de un mayor control y seguimiento de todo este proceso.

Temas:

  • Estrategia de contenidos.
  • Interacción con los usuarios.
  • Lead nurturing.
  • Lead scoring.
  • Herramientas.
  • Compra programática

 

Usabilidad, diseño de interacción y experiencia de usuario

En este módulo se proporcionarán, al estudiante, las herramientas, conceptos, conocimientos e ideas necesarios para coordinar un equipo capaz de construir un activo digital de éxito, analizando las necesidades existentes y organizando la información, de manera adecuada, supervisando su desarrollo y conociendo las herramientas que hay en el mercado.

A través de este módulo, no se pretende convertir a los estudiantes en desarrolladores ni especialistas en usabilidad, pero sí conseguir que tengan la base y las fuentes de referencia, que les permitan tener criterio.

Temas:

  • Introducción: aproximación al desarrollo de proyectos digitales.
  • Arquitectura, requerimientos, usabilidad y gestión de proyectos: explicación sobre los principales conceptos y herramientas para la concepción de un proyecto online y su forma de gestión.
  • Prototipado y formularios: concepto de prototipado y su uso en el proceso de desarrollo de sites eficaces con ejemplos y herramientas.
  • Herramientas de análisis: ¿Cómo medir el éxito de una página web?
  • Tecnología: plataformas existentes: tener una aproximación a la tecnología y principales herramientas o plataformas sobre las que desarrollar un proyecto web con especial atención al software libre.

 

Operaciones del comercio electrónico

El objetivo principal de la asignatura es introducir los conceptos básicos de la logística, sus funciones, el servicio de atención al cliente, fulfillment en comercio electrónico y medios de pago en internet.

 Temas:

  • Diferencias Logística y Distribución en e-commerce. 
  • Los elementos claves del éxito del comercio electrónico.
  • Las funciones de la Logística e implicaciones en todos los procesos de un negocio de e-commerce.
  • Los distintos tipos de almacenamiento y su ajuste a cada caso.
  • Importancia del sistema de atención al cliente en las operaciones de comercio electrónico.
  • Tipos de fulfilment y su adecuación según las necesidades concretas del negocio.
  • Los principales problemas a la hora de elegir medios de pago en un e-commerce.

 

Analíticas y métricas

Una de las grandes ventajas del marketing online, respecto al offline, es la posibilidad de medir en tiempo real el comportamiento de los usuarios y, por tanto, conocer de forma rápida y eficiente la efectividad de nuestras campañas. Entre otras, conoceremos la herramienta Google Analytics en profundidad.

Temas:

  • Introducción a la Medición de Resultados + Medición de resultados de Campaña. Introducción al análisis de resultados en el marketing online. IAB: más allá del Click-through Rate. Métricas de Publicidad Online. Estándares de formatos publicitarios interactivos.
  • Analítica Web: cuadernos de comunicación EVOCA.
  • Análisis del Social Media + Conclusiones: análisis de resultados en el Social Media. Informe de comparativa de herramientas (Gratuitas y de Pago).

 

Iniciativa emprendedora

La iniciativa emprendedora debe estar hoy en el ADN de cualquier empresa que quiera crecer, diversificarse y expandirse, en caso contrario el mercado se encargará de “fagocitarla”. Las grandes empresas han desarrollado costosos programas relacionados con la Innovación con el fin de despertar entre sus filas, a esos emprendedores ocultos que las ayudarán a salir de la zona de confort e ir por más. También es muy común que el emprendedor sea aquel que busque iniciar una actividad cuentapropista, y en ese escenario, crear una propia empresa. En este módulo veremos las capacidades necesarias para ser emprendedor y las distintas etapas por las que pasa una start-up.

Temas:

  • El proceso de financiación: fases, actores y negociación.
  • Business models y Value Proposition Model.
  • Conceptos Lean  y Agile para la gestión de tu start-up.
  • Habilidades soft de un emprendedor.

 

Trabajo Final de Máster (TFM)

El objetivo fundamental del Trabajo Final de Máster es permitir a los alumnos trabajar sobre un proyecto que les permita poner en práctica todos los conocimientos adquiridos a lo largo del Máster. Más allá de una actividad académica o de aprendizaje, es una oportunidad de vincular la formación a la realidad económica y empresarial.

 

TALLERES

Taller Role Playing

Este taller se desarrolla en el marco del Trabajo Final de Máster. El objetivo de este taller es ayudar a los estudiantes a preparar la presentación de sus proyectos, que será el soporte para la defensa del mismo, ante el tribunal.

 

Taller. Preparación Certificación Facebook Blueprint

Descripción

Para conocer las posibilidades de Facebook y demostrar el conocimiento ante empresas y clientes, Facebook ofrece diferentes niveles de certificación que pretende verificar que los profesionales conocen su plataforma y son capaces de hacer las mejores recomendaciones a sus clientes.

Obtener esta certificación convertirá a los alumnos en "Digital Marketing Associate" de Facebook y, conjuntamente con la titulación del propio Master, mejorará la empleabilidad de los egresados.

Facebook pone a disposición de los candidatos recursos y contenido que ayudará a preparar el examen que tiene una duración de 90 minutos.

Objetivo

Aprobar el 100-101: representante de marketing digital certificado por Facebook.

Requerimientos

  • Nivel de inglés B2 o superior. El examen disponible para este certificado esta sólo en inglés.
  • Cuenta de Facebook.

 

Taller. Preparación Certificación Google Ads

Descripción

Google ofrece una serie de certificaciones en varios productos -Ads, analytics o Marketing platform- que permite a los usuarios certificados demostrar ante terceros su grado de conocimiento de la plataforma de publicidad.

Los alumnos obtendrán la "Certificación sobre las Campañas de Búsqueda de Google Ads" y, conjuntamente con la titulación del propio Master, mejorará la empleabilidad de los egresados.

Google tiene una serie de recursos -vídeos, contenidos, test...- para ayudar a realizar la preparación de estos exámenes que tienen una duración media de entre 20 y 45 minutos y se realizan en español. El alumno tratará de obtener las 5 certificaciones básicas de Google Ads y en el taller explicaremos los puntos principales para hacerlo.

Objetivo

Aprobar 3 de las 5 certificaciones básicas que son: 

  • Certificación en Shopping
  • Certificación en Medición de Google Ads
  • Certificación en Display de Google Ads
  • Certificación en Vídeo de Google Ads
  • Certificación sobre las Campañas de Búsqueda de Google Ads

Requerimientos

Cuenta de Google/Gmail.

 

ACTIVIDADES ADICIONALES

El Máster en Marketing Digital y E-Commerce se complementa con conferencias y seminarios que se impartirán en cada uno de los bloques. Estas actividades adicionales se realizan por profesionales reconocidos en el sector del Marketing Digital y el E-Commerce quienes mediante videoconferencias expondrán a los alumnos sus experiencias y casos prácticos.

‘Case studies’: Método del caso.

La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica.  Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.

Webinars

La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.

Adicionalmente, en cada uno de los módulos, se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, es decir, sesiones en que todos los participantes están conectados al mismo tiempo, a través de una aplicación, permitiendo el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.

Metodología

STUDENT ON

 

Una metodología donde el core es el estudiante. Un estudiante conectado siempre con la actualidad, líder del mundo empresarial y en constante búsqueda de la excelencia. Un estudiante activo y conectado para crecer e inspirar a la sociedad.

Siempre avalado por docentes practitioners de prestigio internacional, que comparten sus conocimientos y experiencia, impulsando el desarrollo profesional del estudiante. Con un método ágil, flexible y colaborativo que permite la conciliación de la vida laboral y personal.

Esta metodología se basa en un modelo pedagógico innovador que permite a los alumnos aprender en un entorno 100% online simulando el complejo mundo profesional que afrontan  día a día dentro de las empresas. La didáctica se focaliza en la realización de diferentes módulos consecutivos que abordan las diversas asignaturas del plan de estudios para poder avanzar en el proceso de aprendizaje de una manera flexible y organizada.

Una de las bases principales que hace posible el proceso de aprendizaje de STUDENT ON es el claustro docente de OBS Business School. Formado por profesores practitioners de prestigio, con perfil internacional, innovador, en activo, con amplia experiencia en su sector y conocedores del mercado actual y de las innovaciones tecnológicas.

STUDENT ON tiene como pilar fundamental al alumno. Es por ello, que desde OBS Business School se realiza un seguimiento personalizado durante todo el curso académico en el que los estudiantes podrán contar con el apoyo de su Program Manager, una figura académica que acompaña al alumno durante toda su formación.

Este método ofrece una experiencia educativa única y diferente que proporciona la asimilación de conocimientos de una forma práctica. Se simulan situaciones de la vida empresarial real relacionadas con el mundo laboral en las que se desarrollarán: capacidades directivas, de liderazgo y de trabajo en equipo. Un método de gestión de habilidades y competencias personales y profesionales en management a través de diferentes elementos de aprendizaje (consultar los elementos específicos del máster en el plan de estudios):

  • CASE STUDIES: Se estudian y analizan situaciones reales del entorno empresarial para que los alumnos puedan aplicar todos los conocimientos adquiridos en la toma de decisiones.
  • TALLERES DE DESARROLLO DE HABILIDADES: Se realizan talleres en los que los alumnos descubren y desarrollan las diferentes habilidades que poseen tanto a nivel comunicativo, como directivo o de negociación para su crecimiento profesional. Algunos de los workshops que se hacen son: mindfulness y gestión del estrés, competencias directivas, habilidades y competencias coaching, storytelling y comunicación corporativa, desarrollo directivo, comunicación efectiva, habilidades y técnicas de negociación, coaching aplicado a la CEM: empatía, etc.
  • DEBATES: Además de potenciar sus habilidades profesionales, los estudiantes desarrollan su pensamiento crítico a través de la participación en debates de calidad. En ellos, se potencian las sinergias entre los diferentes conocimientos y experiencias de los alumnos y docentes.
  • SIMULADORES: Uso de programas y herramientas que recrean de manera real situaciones empresariales para poder valorar las consecuencias de la toma de decisiones y los resultados de las mismas. 
  • SOFTWARES: Los conocimientos tratados en los diferentes Másters se ponen en práctica mediante el uso de diferentes softwares destacados en el mundo empresarial.
  • TRABAJO FINAL DE MÁSTER / BUSINESS PLAN: Todos los alumnos de OBS realizan el Trabajo de Final de Máster dentro del marco de una empresa real y actual, mediante el cual culminan su proceso de aprendizaje aplicando todos los conocimientos adquiridos.

Requisitos del Master en Marketing Digital y eCommerce

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión

2. Solicitud de admisión

3. Entrevista personal

4. Carta de motivación

5. Evaluación Comité de Admisiones

6. Matriculación

Requisitos de admisión Master en Investigación de Mercados y Análisis de Clientes de OBS Business School

Titulación del Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico de OBS Business School

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

 

Director del Programa en Marketing Digital y Comercio Electrónico

Antonio Mas

  • Profesor de Marketing Online y Desarrollo Web. 
  • Licenciatura en Publicidad y RRPP por la UCM. 
  • Ex director y fundador de Ideup desarrollos tecnológicos s.l. 
  • Ex vicepresidente de Asociación Española de Economía Digital – aDigital.org. 

Claustro de Profesores

Nacho Somalo

  • Fundador Lonesome Digital
  • President European Market en Alice COM 
  • Executive MBA por IE.
  • Phd, Aplied Economy eCommerce por Universidad Rey Juan Carlos.
  • Licenciado en Economía General por UCM.

Xavier Castellnou del Arco

  • Director New Business en Apple Tree Comunications
  • Diplomado, Administración y gestión de empresas - Universitat Abat Oliba CEU
  • Diplomado, Marketing y Publicidad - Instituto Europeo de Comunicación y Marketing

Sonia Fernández

  • Partner at Kibo Ventures
  • MBA por la Universidad de Stanford
  • Licenciada en Ciencias Empresariales Europeas por ICADE

Loreto Gómez

  • Fundadora de Lady Tools
  • Máster en Marketing y Publicidad Digital por IE Business School.
  • Licenciada en ADE por la Universidad del País Vasco

Casilda Rivilla

  • Directora de Marketing y Desarrollo de Negocio para España y Portugal en Zed Worldwide.
  • Miembro de AESAM (Asociación Empresas Servicios Móviles).

Verónica Rodríguez

  • Directora de Operaciones y Finanzas eShop Ventures.
  • Licenciada en derecho. Universidad Complutense de Madrid.

Avelina Chamorro

  • Auditora y Analista Web – Información y Control de Publicaciones (OJD)
  • Google Analytics Individual Qualification – Certificado GAIQ

Ana Torrejón

  • Open Innovation Manager
  • Knowledge transfer expert and startup ecosystem developer Universidad Autónoma de Madrid
  • Graduated in Business Management with a specialization in Marketing Research
  • Dedicación60 ECTS
  • InicioNoviembre 2019
  • Duración10 meses
  • Precio7.200 €
  • MetodologíaOnline
  • Idioma de ImparticiónEspañol