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Tendencias Social Media 2016

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Tendencias Social Media 2016: Más Asesoría y Menos Ventas en las Redes Sociales 

Hemos hablado de este enfoque durante todo 2015.  Y seguimos insistiendo porque las redes sociales  ya están en el centro de la estrategia de muchas empresas  y negocios, pero sigue habiendo un gap importante entre lo que los usuarios esperan y lo que la empresa hace en estas plataformas.

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En el post anterior de esta serie de Tendencias 2016: La Conversación se muda a los Grupos, se situaba la necesidad de las marcas, de ser aceptadas en los grupos cerrados que se van consolidando alrededor de las diferentes temáticas de interés, porque  la conversación  está sucediendo en estos espacios.

Decíamos que “el empleado de la marca” podía ser bienvenido dentro de un Grupo, siempre que estuviera allí para aportar valor y  no para entrometerse con fines publicitarios.

Y esta regla aplica para la actividad general de las marcas en las redes sociales. Es sabido que los usuarios cada vez tienen más herramientas para bloquear la publicidad en las redes y  que cada año aparecen redes alternativas, como ELLO  - creada en 2014 – que ofrecen las funcionalidades de Facebook, pero libres de publicidad.

Sin embargo,  a pesar de la publicidad molesta  y de las nuevas opciones, la gente sigue usando Facebook (porque sus amigos están allí, porque les da pereza empezar a construir nuevo networking en otro lugar, o porque cuando están por abandonar, Facebook los sorprende con una nueva función).

Lo cierto es que, Facebook en especial, y el resto de las redes conversacionales en general, siguen siendo “la opción” para acercarse al target. Basta con escuchar el mensaje silencioso de la audiencia que,  al bloquear la publicidad, le está diciendo a las marcas que busquen una mejor manera de acercarse a ellos, por ejemplo, “Siendo útiles”.

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A esto nos referimos cuando hablamos de aportar valor tanto en los grupos como en los muros abiertos.

No es complicado si la marca/empresa está dispuesta.

¿Cómo se logra este enfoque de ofrecer Más Asesoría y Menos Ventas?

Imaginémonos en una reunión social. En algún momento surge en la conversación a qué nos dedicamos cada uno de los presentes. Y pronto surge la “consulta”: “tú que estás en el tema seguros, cuál es la mejor opción para…”; “tú que estás en telecomunicaciones, qué móvil me conviene para…”. Podría afirmar que casi todos hemos sido víctimas de estas “consultas” en relación a nuestra actividad laboral/profesional y hemos sido “victimarios” también.

Lo interesante, es que sepamos que esto sucede porque, entre personas que no se conocen, lo más fácil y menos comprometido, es conversar sobre lo que cada uno “sabe” (entendiendo saber como la experiencia y conocimientos  sobre  un determinado tema, actividad o sector)

Y cuando somos “consultados” – en estos ámbitos sociales – no ofrecemos/vendemos nuestros servicios/productos/marcas o empresas, sino que, en base a nuestro saber, “asesoramos sobre el tema en cuestión”. Muchas veces de estas “conversaciones” surgen clientes, pero no es ese el objetivo por el cuál respondemos, sino para ser útiles y mostrar nuestra expertise en determinada área de saber.

Este es el enfoque que los usuarios esperan de las marcas en las redes sociales. Aquellas empresas que logran dar este paso lo que hacen es construir confianza: “sabemos del tema y compartimos nuestro conocimiento contigo… nos compres o no”.

Por esto en un futuro cercano, los nuevos “community managers” serán las personas con experiencia en atención al público y el cliente, en lugar de los miembros del departamento de Marketing o Social Media que siguen intentando “interrumpir la conversación” – con distintos formatos de avisos y cada vez con más presupuesto – en lugar de participar poniéndose a disposición de los usuarios.

Escrito por Genoveva Purita

 

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