Tendencias & Innovación

IBERIA apuesta al Grafo Social de Facebook

blog

IBERIAAVION

IBERIA busca, a través de su  nueva propuesta Social Seating , dar un salto exponencial a las Redes Sociales para crear valor  e incrementar el contacto directo con sus clientes que, según informa Marco Sansavini, Director Comercial y de Clientes de Iberia, supone el 30% de sus ingresos.

Para el logro de estos objetivos, IBERIA ofrece a sus clientes de tarjeta Iberia Plus con perfil en Facebook una serie de alternativas de compañero de viaje en función de las preferencias del perfil de cada viajero. Es decir, va a utilizar la gran base de datos que posee Facebook para “emparejar” por afinidad a los pasajeros que viajen solos. Y no nos sorprende que esto sea totalmente posible, porque ¿quién no se ha puesto a buscar en Google por ejemplo, “zapatillas para vóley” y ha sido perseguido por los anuncios de este artículo una vez abandonada la búsqueda y mientras navegaba por otros sitios de su interés?

Sabemos que Google  y Facebook tienen datos más que suficientes para hacer análisis de afinidad. Con los datos que voluntariamente hemos ido aportando los internautas hemos construido el Social Graph, o mapa global de personas que forman una red social y las relaciones entre ellas. Pero además, con cada una de nuestras acciones (buscar, dar Me Gusta, pinchar un link, compartir, comentar, dar puntaje, concursar, expresar sentimientos y pensamientos… etc.) hemos ido enriqueciendo ese Grafo Social en el que estamos representadas las personas y la conexión que existe  con cualquier cosa que nos importe.

Dicen, que este fue el sueño dorado de Zuckerberg: lograr el mapa de la humanidad y todas sus interacciones.

Dicho así, asusta un poco. Pero que el Social Graph ya existe, es una realidad. Y que nadie nos obligó a construirlo, también. La pregunta que surge es si tanto Google como Facebook van a favorecer la creación de valor hacia los ciudadanos que habitamos el mundo digital velando por que las empresas tengan que esmerarse con sus propuestas  relevantes (para el usuario) o si, simplemente, nos van a entregar como objeto de deseo de las marcas para que éstas puedan afinar su targeting y hacer más eficiente su inversión publicitaria.

La polémica sobre la privacidad y el uso de la información viene siendo noticia desde hace meses. Pero el nuevo servicio de IBERIA, que ha elegido el Grafo Social de Facebook, y la forma en que este servicio sea implementado puede confirmar a Facebook como la Red de Redes, o por el contrario brindarle en bandeja a Google + la oportunidad que viene esperando desde su creación: ¡que la gente se mude a su plataforma!

Con este lanzamiento por parte de la línea aérea española se inicia una nueva etapa en el ecosistema digital, haciendo visible mediante una aplicación concreta lo que ya estamos viviendo, “la web semántica o web 3.0”, pero que hasta ahora no se había utilizado de forma tan explícita. La Consultora Forrester, entre otros, trabaja en la Base de Datos de afinidades a la que llama “catálogo de gustos y preferencias de la gente”.

Todo hace pensar que la ética tendrá que añadirse a los valores que deben regir la actuación de las empresas en los medios sociales, y que los ciudadanos, adultos responsables, deberán aceptar de una vez por todas que las Redes Sociales son espacios públicos, y que lo que cada quien decida compartir, escribir e informar, tiene sus consecuencias.

Escrito por: Genoveva Purita

Compartir este blog