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El nuevo Marketing de los Micro Momentos Mobile

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el nuevo marketingLas cifras sobre el uso del móvil a nivel global siguen creciendo. Porque lo que ya aparece claro en los estudios de comportamiento de la población, es que la gente ya no se conecta a internet, sino que, a través de su móvil, vive la vida online.

Se empieza a habar de una nueva sociedad “sólo mobile”, cuya principal consecuencia es que el viaje de navegación –antes acotado a sesiones desde una PC/notebook– se ha fracturado en miles de micro momentos a lo largo de las 24hs del día.

La población más joven chequea su móvil más de 250 veces por día: mira la hora, la temperatura, envía mensajes, chatea, ve videos, lee, mira y participa en sus perfiles sociales.

Y este comportamiento se extiende también a la población más adulta que suma, a estas actividades, el manejo y gestión de sus asuntos laborales (leer y responder mails, gestiona y coordina tareas a través de la mensajería instantánea) y gestiona sus asuntos personales (banco, turnos, trámites).

Esta rápida adaptación de la población a gestionar su vida diaria a través del Smartphone se está plasmando también en la realización de aquellas acciones que conllevan “Intención”: realizar una búsqueda de información (para llegar a algún sitio, realizar alguna acción/averiguar o realizar una reserva o compra).

Y cuando esos micro momentos con intención suceden, el usuario está listo para concretar desde su móvil si encuentra lo que busca y puede satisfacer su deseo o necesidad de forma fácil. Lo que lo mueve es “el impulso” y quiere concretar de forma inmediata.

Este cambio implica, nuevamente, repensar el marketing. Ya no sólo hay que pensar la estrategia centrada en el cliente, sino en el “cliente y su smartphone”.

Según Google, el 91% de los usuarios buscan información mientras realizan otra actividad (hacer tiempo, viajar en transporte público, esperar en una fila/lugar, ver tv). Y si bien el impulso favorece a la compra de productos y servicios menos costosos en estos micro momentos, la nueva tendencia es aprovecharlos para investigar sobre productos/servicios que implican una inversión importante y requieren de un proceso de decisión (la compra de un auto, una vivienda o las vacaciones). En varios micro momentos a lo largo del día, los usuarios van investigando y recabando información sobre precios, comparativo con otras opciones, formas de pago, formas de entrega, condiciones de contratación, cancelación o devoluciones y finalmente buscan las opiniones de otros compradores.

el nuevo marketingPor tanto, para estar presente en los momentos de necesidad, hay que crear una estrategia digital integral que funcione de manera holística a través de los distintos canales como la búsqueda, video, redes sociales y display. Según el estudio de Google, el 93% de las personas que utilizaron un dispositivo móvil para investigar productos o servicios, terminó comprando.

Para aprovechar esta tendencia, hay que asegurarse de que el usuario disponga de toda la información necesaria en los medios propios de la empresa (web y redes sociales) y que sea de fácil navegación desde su móvil. Y hay que planificar la presencia de la marca con publicidad display en todos aquellos sitios especializados en comparaciones, reseñas de productos y servicios, market places o blogs especializados en el rubro o temática.

El presupuesto de marketing anual debe ser redistribuido a lo largo del año para tener presencia en estos micro momentos de necesidad que ya no responden a una estacionalidad. Las empresas de turismo por ejemplo, seguirán haciendo publicidad masiva en los momentos clave del año en que la gente se toma vacaciones o tiene fines de semana largos. Pero si quieren competir en el mundo online, deben tener información, ofertas, promociones y presencia publicitaria los 365 días del año. Porque en cualquier momento y desde cualquier lugar miles de personas están investigando sobre su próximo viaje o escapada y están a un click de concretar, con 8 meses o 2 días de antelación.

Utilizar las redes sociales y las herramientas de Google para averiguar qué están buscando los internautas target en relación a nuestros productos o servicios o sobre qué están preguntando, es el camino para diseñar las nuevas estrategias de marketing porque nos permite ir generando propuestas y contenidos que respondan a esa necesidad o deseo y captar la atención desde la pequeña pantalla, para conducir al navegante a través de nuestro embudo de conversión.

Y si logramos que el prospecto llegue hasta allí, ¡asegurémonos de que comprar sea muy fácil! Ofreciendo la mejor información sobre medios de pago, financiación, políticas de devoluciones o envíos a domicilio.

El mobile commerce no hará más que seguir creciendo y los actores del retail que más rápido adapten su propuesta a un consumidor “sólo mobile”, verán crecer su negocio independientemente del canal por el que se termine concretando la compra.

 

Escrito por Genoveva Purita.

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