Tendencias & Innovación

3 Tendencias 2018 que impactarán en Marketing

Siguen soplando vientos de cambio y me siento afortunada de haber seguido algunos de los principales cambios increíbles en marketing digital y tecnología en los últimos 15 o 20 años. Finalmente todos estamos siendo parte de los cambios, en tanto que consumidores y en tanto que profesionales.

 Mirando hacia atrás, hemos visto cómo crecía en la importancia primero el posicionamiento orgánico, después la publicidad paga en los buscadores, luego la relevancia las redes sociales como canal de comunicación y más recientemente pudimos observar el  increíble crecimiento en el mundo móvil y particularmente en el  uso de los smartphones.

Las últimas estadísticas de 2017 muestran que respecto del año pasado el uso de Laptops y PC’s decreció un -19% al tiempo que creció +25% el uso de móviles.

La consultora Smart Insighs preguntó a 850 profesionales del marketing a nivel global,  cuál era la actividad de Marketing que consideraba tendría mayor impacto en las ventas durante 2018.

Como resultado, se destacan en primer lugar las 3 técnicas que podrían ser claves para competir durante el próximo año, a saber:

  1. Marketing de Contenidos
  2. Big Data
  3. Inteligencia Artificial y Machine Learning

No sorprende que el puesto número uno sea para el Marketing de Contenidos. Se mantiene en la cima de las técnicas para hacer marketing digital desde hace 3 años.

Hemos aprendido que los Contenidos son el anzuelo para atraer a las audiencias y el único recurso eficaz y  eficiente para generar vínculo y relación con el público meta, se trate de lograr engagement en las redes sociales o de utilizar el eMail Marketing para atraer al público hacia la web, ayudándolo a atravesar una buena experiencia para que, en algún momento pase de Lead a Cliente. La planificación editorial de los contenidos para generar todo tipo de comunicaciones desde marketing (comercial, promocional, divulgativo, útil, entretenido, etc.) se encuentra entre las prioridades de los presupuestos, para asignarle los recursos que necesita.

Lo que sí sorprende es que el Big Data ocupe ya el segundo lugar en el ranking de prioridades.

El término Big Data es bien amplio y es necesario ponerlo en contexto para saber de qué estamos hablamos cuando lo nombramos. En el caso de Marketing que cada día debe adaptar sus estrategias y tácticas para conectar con sus públicos, el Big Data cobra especial relevancia, porque nos permite tener una visión de  qué está haciendo el consumidor y como responde a nuestras comunicaciones y nos proporciona el insumo necesario para hacer análisis predictivo respecto de las técnicas de marketing que hemos venido utilizando y el impacto que las mismas han tenido en los resultados de ventas (sea del tipo que sea la conversión a la que apuntamos).

Y en tercera posición se sitúa la Inteligencia Artificial y el Machine Learning (aprendizaje automático). La  novedad es que el uso de esta tecnología para marketing ya es tenida en cuenta por empresas de todos los sectores de actividad y tamaño.

La tecnología de AI es un tema candente en el marketing del momento, pero AI es un término amplio que cubre una amplia gama de diferentes tecnologías. Inteligencia artificial significa cualquier tecnología que trata de imitar la inteligencia humana, que cubre una amplia gama de capacidades, tales como reconocimiento de voz e  imagen, técnicas de aprendizaje de las  máquinas  y búsqueda semántica. Los especialistas en marketing  están considerando la  AI para reconocimiento de imágenes, reconocimiento de voz, prevención de pérdidas de datos o incluso el uso de drones para alcanzar comunidades remotas. Todo muy bien. Pero qué utilidad tendrá el uso de la IA para ayudar a la fuerza comercial a alcanzar sus objetivos?

Se han  identificado quince técnicas de inteligencia artificial que pueden implementar empresas de todos los tamaños,  para que el uso de esta tecnología no quede restringido a grandes empresas.  El gráfico muestra  el uso de las técnicas a través del ciclo de vida del cliente,  para que se pueda ver cómo cada táctica de AI puede ayudar conducir a prospectos y clientes a través del  embudo de marketing.

 

 

 

Las aplicaciones de la IA son los modos en que podemos sacar partido de la AI; hacen las  tareas que habitualmente hace  un operador humano como responder a preguntas de los clientes o escribir nuevos contenidos. Cada aplicación tiene implicaciones importantes para la implementación del marketing,  y cumple además diferentes roles a lo largo del Customer Journey.  Algunas funciones son mejores para atraer a los clientes, mientras que otras son útiles para lograr la conversión.

Parecía que aún faltaba tiempo para que la IA apareciera en nuestra vida cotidiana, pero ya estamos sometidos como consumidores a ella  y todo indica que muy pronto lo tendremos tan naturalizado como el uso de las redes o la mensajería instantánea.