Tendencias & Innovación

Las franquicias también tienen un lugar para la innovación

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OBS_innovación_franquiciasCuando Kim Stevens estaba lista para entrar en un negocio propio y abrir un spa de día, decidió comprar una franquicia. Después de 25 años como alta ejecutiva en la industria de la copiadora, sabía que iba a necesitar un poco de ayuda para entrar en un nuevo campo. Lo encontró en Woodhouse Day Spas, abriendo su primer local franquiciado en Austin, Texas, en 2005. Ella apostó con fuerza, encontró el éxito rápidamente, y pronto  abrió una segunda franquicia de Woodhouse, y luego una tercera.

Entonces el bucle de la innovación la encontró.

El éxito de Stevens, resultó no haber pasado desapercibido. Algunos hoteles en San Antonio que estaban luchando con sus in-house balnearios se acercaron a ella en busca de ayuda para su reactivación. Intrigada por el desafío, y convencida de que podía traducir la experiencia Woodhouse en un ambiente de hotel, abrió los dos primeros modelos de spas de hotel-Woodhouse en 2011.

Inspirada por esa experiencia, ella y Jeni Garrett, el fundador y CEO  del sistema de franquicias Woodhouse Day Spas, se asociaron más tarde ese año para crear una empresa totalmente nueva, Grupo Woodhouse Hospitalidad. La gestión de spa y consultoría ayudaba a los operadores hoteleros y balnearios angustiados por renovar y modernizar sus servicios, reciclar su personal y aplicar estrategias de marketing. Hoy en día, Stevens divide su tiempo entre la nueva empresa y sus propios spas.

Las franquicias, por su naturaleza, desalientan la innovación por parte de los franquiciados, que son requeridos por sus franquiciadores a seguir las políticas y procedimientos muy específicos que explican exactamente lo que van a vender, cómo van a hacer o entregar, e incluso lo que en sus tiendas o restaurantes se degustará. Esa consistencia crea una experiencia cómoda y de confianza para los consumidores

También aumenta las probabilidades de que los franquiciados tengan éxito, lo que les permite aprovechar un modelo de negocio probado y comprobado.

Sin embargo, incluso los franquiciadores más rigurosamente disciplinados permanecen hambrientos de nuevas ideas. Las claves para mejorar las probabilidades de éxito son, por ejemplo:

Dominar los fundamentos. Asegúrese de que ha aprendido a ejecutar el modelo de negocio de su franquiciador antes de sugerir formas de mejorarla. Un franquiciado exitoso tendrá más credibilidad ante los franquiciadores que uno que lucha.

Revisar su contrato de franquicia. Esto le dirá donde se puede y no se puede probar nuevas ideas.

Comuníquese con su franquiciador. Incluso si se está bastante seguro de que su idea no va a violar su contrato de franquicia, es una buena idea si se desea funcionar más allá de su franquiciador. Como consultor, Jim Deitz, presidente de la franquicia Doctor Inc. en Atlanta, Georgia, señala que el franquiciador puede haber tratado su idea en el pasado y podría ahorrarle de la partida por una calle sin salida.

Haga su tarea. Stevens sugiere la investigación de su propuesta. Especialmente si usted está sugiriendo algo que afectará a todos los franquiciados, es necesario crear un plan de negocios antes de acercarse a su franquiciador.

Si su idea es realmente buena, usted puede ser capaz de obtener de su franquiciador un nuevo producto o servicio. Incluso en McDonalds, muchos de los elementos de menú más vendidos fueron creados por los franquiciados, pero es preciso que el franquiciador se tome su tiempo para evaluar la nueva propuesta.

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