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BRADESCO: El Banco que ya opera desde Facebook

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El desarrollo de Facebook va más rápido de lo que podemos asimilar.  Empresas, organizaciones, emprendedores y comercios siguen dudando en invertir en las Redes Sociales porque no visualizan de qué manera obtendrían retorno de esa inversión.  BRADESCO, el primer banco privado de Brasil – y cuarto en el mundo-  apostó a esta plataforma social y hoy cuenta con más de 30.000 clientes operando directamente desde su Facebook Banca.

Decíamos en un post de julio pasado, a raíz de los comentarios que hizo Francisco González (CEO del BBVA) sobre los cambios que se venían en la banca, que la incursión del sector financiero en las redes sociales iba a acelerar los cambios de hábitos y comportamientos de la población conectada.

La razón es sencilla: las barreras actuales para operar (comprar, pagar o hacer transacciones) están directamente relacionadas a la seguridad. Si la banca ofrece una aplicación segura para operar, ya no desde un móvil dentro de su web ,  sino desde Facebook, entonces, también se podrá usar la tarjeta de crédito para comprar bienes y servicios.

En el reciente informe sobre Mobile Commerce  2013 presentado por Online Business School  donde se analizan los cambios de comportamiento y hábito de la población mundial, a partir del uso de dispositivos móviles, se observa que en la mayoría de los países ya se usa el móvil para banking, compras o billetera móvil.

Pero como también surge de esta investigación, el hecho de que muchísimas webs no estén optimizadas para dispositivos móviles, hace que más gente busque información, precios y atención al cliente en Facebook. Porque esta plataforma no falla. Siempre se accede, siempre funciona.

Y en estos dos pilares (seguridad y accesibilidad)  se basa el éxito que  BRADESCO está obteniendo en su Fan Page.

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Después de utilizar su página de Facebook y la publicidad para dar a conocer el nuevo servicio, BRADESCO cuenta en la actualidad con 4,4 millones de fans y 30.000 clientes que acceden a su cuenta a través de Facebook (con la aplicación Facebook Banca). El aumento de usuarios al mes es del 20% y la marca recibe todos los meses unas 200.000 menciones.

Si esta iniciativa es seguida por otros bancos – algunos ya ofrecen “atención al cliente” como el BBVA RespondeBanco Sabadell Te Ayudamos – veremos cómo Facebook empieza a ser un canal estratégico dentro del ecosistema digital, como fue y -es aún- la TV para el marketing tradicional.

Algunas empresas de servicio, cómo las líneas aéreas, ofrecen en sus fan pages reserva de vuelos y check- in (Iberia y Aerolíneas Argentinas) ¿el beneficio para el cliente? Que aunque no tenga wi-fi, esté donde esté, a Facebook seguro que se puede conectar.

A medida que se nos facilite la vida vía Facebook, vamos a querer reservar turno en el médico, la peluquería, pagar nuestras facturas y también los impuestos.

Y quizá para muchos la inversión en el desarrollo de aplicaciones para “atender en Facebook” sea  menos costoso y  más rentable que optimizar sus páginas web con diseño responsivo.

Creo que Facebook – en tanto que un mundo digital paralelo al real - se está convirtiendo, finalmente, en el epicentro de las oportunidades para quienes, como BRADESCO, sepan “leer” la demanda de sus clientes y decidan invertir en tecnología y recursos humanos, para estar donde sus clientes pasan la mayor parte del día.

Escrito por: Genoveva Purita

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