Tendencias & Innovación

Formas en que el CRM marketing ayuda a aumentar los ingresos

CRM Marketing

El CRM marketing ayuda a las empresas a extraer todo el valor de los datos que almacenan en su base de clientes, impulsando campañas e iniciativas promocionales y de ventas más eficaces y eficientes.

Este software, Customer Relationship Manager, ha llevado el campo del marketing a una nueva dimensión, al mejorar significativamente su funcionamiento y ejecución. Las estrategias de marketing asociadas al CRM intuitivo, como el marketing directo, el marketing web o el marketing por correo electrónico han madurado convirtiéndose en proyectos más prometedores, en comparación con las formas tradicionales de hacer marketing.

La clave de su éxito está en propiciar un mejor rendimiento, más productividad y la posibilidad de mejorar las tasas de respuesta en las campañas de marketing, reduciendo el coste de las promociones debido a los bajos valores de los activos y a la minimización de errores.

 

Formas en que el CRM marketing ayuda a aumentar los ingresos

Marketing online

Con la creciente popularidad de la internet y las redes sociales, los clientes responden mejor a las promociones en línea y han aumentado su frecuencia de compra online. Contar con el soporte del CRM marketing ayuda, tanto a los clientes, como a las empresas, al facilitar que las transacciones se lleven a cabo en tiempo real, algo imprescindible en entornos omnicanal. Algunas de las principales ventajas del Marketing online son:

  • Es relativamente muy económico, ya que reduce el coste de llegar físicamente a los clientes objetivo para fomentar la interacción.
  • Permite a las empresas llegar a un mayor número de clientes en menos tiempo.
  • Facilita la monitorización, evaluación y ajuste de las campañas de marketing en línea sobre la marcha.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ha resultado ser más eficaz y económico que las antiguas estrategias de marketing basadas en el correo postal o el teléfono. El marketing por correo electrónico es un tipo de marketing directo que se basa en datos y conduce a una respuesta más precisa del cliente. Pero, para acertar en la elección del contenido y elegir con precisión el momento más adecuado para el envío, hace falta el conocimiento que se extrae del CRM marketing. Existen muchas formas de aumentar los ingresos gracias al email marketing, como:

  • Aumento de la base de datos de clientes gracias a las newsletters.
  • Envío de cupones de descuento y otras promociones personalizadas que incitan a las compras.
  • Envío de tarjetas de fidelización, que fomentan la lealtad de los clientes aumentando su valor.

Análisis del comportamiento de compra en línea de los clientes en línea

Un sistema de CRM marketing proporciona una plataforma completa desde donde analizar el comportamiento de compra de los clientes en línea. Esta estrategia interactiva entrega una gran precisión a alta velocidad, permitiendo descubrir los hábitos o el comportamiento de compra de los clientes. El análisis individualizado de este comportamiento también ayuda a identificar qué producto o marca interesa más a los clientes. Con la ayuda de un CRM marketing, se puede verificar qué productos está comprando un cliente en particular y en qué grupo específico se les podría incluir en un proceso de segmentación que ayude a aumentar la efectividad de las campañas. Esto permite construir una relación a largo plazo con los clientes, a corregir o cambiar las técnicas o estrategias de marketing de acuerdo a sus necesidades en cada momento y a moldear el sistema de acuerdo con las perspectivas futuras.

Por último, habría que destacar la importancia del CRM marketing en su función de apoyo al modelado. Es importante que las empresas comprueben el rendimiento de sus iniciativas y campañas en marcha con regularidad para que las técnicas no pierdan alineación con la realidad y ayuden a obtener mejores resultados. Estos modelos orientados por el CRM marketing proporcionan una medición precisa del rendimiento, reduciendo el riesgo de errores y optimizando el aprovechamiento de recursos.