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Estudio OBS: La contratación de productos financieros online 2012

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  • El uso de banca electrónica en España crece un 75% desde 2007.
  • El número de usuarios en el último año crece en todas las Comunidades Autónomas salvo en Ceuta, donde decrece, o Cataluña, donde se mantiene en el mismo nivel de 2010 (49,3%).
  • España ocupa el puesto 21 de los 29 países europeos analizados en % de usuarios de banca electrónica por habitante.
  • Los países del norte de Europa (Noruega, Islandia y Finlandia) son los que muestran un mayor nivel de uso de banca electrónica, con porcentajes que superan el 80%.

Online Business School, primera escuela de negocios online, presenta el estudio La contratación de productos financieros online 2012, un análisis realizado por la doctora Cristina Tomás sobre los niveles de utilización y penetración de la banca electrónica en la sociedad a nivel autonómico, del conjunto de España y Europa.

LA BANCA ELECTRÓNICA EN EUROPA

El estudio de OBS analiza el uso que los ciudadanos europeos hacen de la banca electrónica. En los últimos cinco años el crecimiento ha sido de un 48% para el conjunto de países que componen la Unión Europea, y de un 39,29% para los países de la Zona Euro. Si se analiza el detalle por país, los que han hecho un mayor uso de la banca electrónica en 2011 son Noruega (85%), Islandia (80%) y Finlandia y Holanda, ambas con un 79%. Los europeos que menos uso hacen de la banca electrónica en 2011 son griegos (9%), rumanos (4%) y búlgaros (3%).

España ocupa el puesto 21 de la Unión Europea en utilización de la banca electrónica en 2011, con un 28% de los usuarios que utilizan este servicio. El crecimiento acumulado desde 2007 es del 75%, el décimo país europeo con mayor crecimiento acumulado en los últimos cinco años. Respecto al resto de países europeos, cinco han doblado el uso de la banca electrónica desde 2007: República Checa (150%), Eslovaquia (126,67%), Grecia (125%), Polonia (107,69%) y Rumanía (100%). Los países que han experimentado un crecimiento acumulado menor al 20% son Noruega (19,72%), Finlandia (19,70%) e Islandia (11,11%), condicionados por el elevado uso de la banca electrónica que ya presentaban en 2006.

SITUACIÓN EN ESPAÑA

Sobre el caso de España, el estudio de Online Business School destaca que en el último año todas las Comunidades Autónomas menos Ceuta han crecido en porcentaje de personas que utiliza banca electrónica. Las comunidades que presentan un mayor volumen de usuarios que utilizan este tipo de servicio financiero en 2011 son Madrid con un 53,5% de sus habitantes, Asturias (53,1%) y País Vasco (51,4%). Las CC.AA. con un menor número de usuarios de banca electrónica son, aparte de Ceuta y Melilla, Extremadura (30,7%), Castilla-La Mancha (37,1%) y Castilla-León (39,5%).

Perfil de usuario de banca electrónica en España

El estudio de OBS Online Business School también traza el perfil medio de español que utiliza banca electrónica, para lo cual desglosa este % de acceso al servicio por sexo, tramo de edad y nivel de estudios.

Respecto al sexo, los hombres presentan un mayor % de uso de la banca electrónica en el último año: el 48,6% de los hombres españoles es usuario de banca electrónica, frente al 42% de las mujeres.

En cuanto a tramos de edad, los usuarios de edades comprendidas entre los 35 y los 44 años son los que más utilizan la banca electrónica, con un 53,6% en 2011. Si ampliamos el tramo, vemos como más del 45% de los individuos de edades comprendidas entre los 25 y los 64 años son clientes de la banca electrónica. El grupo de edad que más ha crecido en este último año ha sido el de mayores de 65 años, con un crecimiento de usuarios de banca electrónica del 20,92%, seguido por los usuarios entre los 55 y los 64 años, con un aumento porcentual del 10,35%, y el grupo de usuarios más jóvenes, entre 16 y 24 años, con un crecimiento del 10,18%. El resto de grupos de edad presenta un crecimiento porcentual medio en 2011 del 7%.

Respecto al nivel de estudios, los usuarios que presentan una mayor aceptación de los servicios de banca electrónica son los que disponen de Educación Superior (Licenciaturas o Diplomaturas), con un 68,7%, seguido por los que tienen Formación Profesional (52,3%). Los usuarios con estudios terminados a nivel de Primaria (14,4%) y de la primera etapa de la educación Secundaria (256,5%) son los que menos usan la comunicación por Internet con su entidad financiera.

Por último, el estudio de OBS analiza para qué usan la banca electrónica los españoles. Los datos muestran que en 2011 el 50,3% de los que usaron banca electrónica lo hicieron tanto para consultas como para transacciones financieras, mientras que el 26,9% únicamente realiza consultas bancarias. Respecto al dato de acceso a banca electrónica, de los usuarios que han efectuado tanto consultas como transacciones financieras en 2011 a través de Internet un 30,8% dice haberlo hecho a través del teléfono móvil, un 37,6% ha utilizado el ordenador y un 47,5% con la tableta.

“Durante los últimos diez años, nuestra percepción del mundo ha cambiado con Internet y cada vez más actividades comunes de nuestro día a día empiezan a ser realizadas a través de ordenadores, tabletas y smartphones. Sin embargo, si bien el uso de Internet en la gran mayoría de los países desarrollados o en vías de desarrollo es cada vez más extenso, en el ámbito concreto de los productos financieros su uso en el continente europeo es bastante desigual como podemos ver en el estudio”, explica la Dra. Cristina Tomás, Directora de Investigación de OBS Online Business School.

Las principales conclusiones del Estudio son:

  • El crecimiento acumulado en los últimos cinco años es del 75%, del 3,70% en el último año (2011).
  • Madrileños, asturianos y vascos son los mayores usuarios de banca electrónica, con porcentajes del 53,5%, 53,1% y 51,4%. Extremeños y castellanos, los que menos uso hacen (30,7% y 39,5% respectivamente).
  • En todas las Comunidades Autónomas crecen los usuarios en el último año excepto en Ceuta y Cataluña.
  • El perfil medio del usuario español de banca electrónica es el de un varón de entre 34 y 44 años, con estudios superiores finalizados, que utiliza este servicio tanto para consultas como para transacciones económicas y al cual accede vía Tablet.
  • En Europa, el uso de la banca electrónica ha aumentado en un 48% en los últimos cinco años, y un 39,29% para los que forman parte de la Zona Euro. Respecto a 2011, el crecimiento ha sido más elevado en la zona euro (5,41%).
  • España ocupa el puesto 21 de los 29 países de la Unión Europea en % de usuarios que utiliza banca electrónica.
  • Los países del norte de Europa (Noruega, Islandia, Finlandia y Holanda) son los que muestran un mayor porcentaje de usuarios de la banca online: el 85% de los noruegos, el 80% de los islandeses y el 79% tanto de finlandeses como de holandeses es usuario de banca electrónica.
  • Los que menos utilizan Internet para comunicarse y trabajar con su banco son los griegos, búlgaros y rumanos, con porcentajes del 9%, 4% y 3% respectivamente.

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