Maestría en
Customer Experience y Estrategias de Fidelización

Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización

Perfil del Estudiante de la Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización de OBS Business School:

  • Responsables de procesos y calidad
  • Gestores de empresa que quieran reorientar su negocio dotándolo de una visión enfocada totalmente a las necesidades y percepciones del cliente, uno de los mayores retos que plantean las empresas del siglo XXI.
  • Responsables de Marketing de pequeñas y medianes empresas así como multinacionales.
  • Responsables Comerciales
  • Responsables de Servicio de atención al cliente de empresas de todos los sectores
  • Responsables de retail o franquicias

 

Objetivos de la Maestría online:

Durante los 10 meses de duración del programa en Customer Experience y Estrategias de Fiderlización, pretendemos formar al alumno para que al terminar haya adquirido todas estas habilidades, entre otras

  • Como gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa
  • Definición de una estructura cliente-centrista de la compañía, con enfoque en las experiencias de compra y servicios
  • Experiencia en trabajar con las áreas de negocio de las compañías sobre los modelos de relación con clientes en el actual entorno multicanal, poniendo foco en cómo impactar en el negocio a través de la mejora y la innovación en la gestión de la experiencia del cliente
  • Conocer herramientas para medir los niveles de satisfacción del cliente, entender la conceptualización de cada uno de los KPI y saber analizarlo.

 

Plan de Estudios de la Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización:

El programa se estructura en tres partes, con un total de diez módulos educativos, culminando la formación con el Proyecto Final de Maestría.

Módulo 1: Modelos de negocio cliente-centrista

Módulo 2: Fundamentos  del customer experience

Módulo 3: Customer Journey (touch points)

Módulo 4: La conexión de la experiencia del cliente y las ventas

Módulo 5: Social Experience: La Experiencia Online

Módulo 6: El contact center como centro de gestión de experiencias

Módulo 7: Fidelización del cliente

Módulo 8: Marketing experiencial

Módulo 9: Storytelling y transmedia

Módulo 10: Prosumer

Trabajo Final de Maestría

Requisitos de la Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión
2. Solicitud de admisión
3. Entrevista personal
4. Carta de motivación
5. Evaluación Comité de Admisiones
6. Matriculación

Requisitos de admisión Executive MBA de OBS Business School

Titulación de la Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

Becas y Ayudas de la Maestría en Customer Experience y Estrategias de Fidelización

OBS pone a disposición de los candidatos su Programa de Becas con el fin de fomentar la formación continua de profesionales, emprendedores y directivos. Para optar a una de estas becas, que financian una parte del programa, los candidatos deben estar admitidos en dicho programa y cumplir con los requisitos especificados.

El Comité de Admisiones y Becas valorará la adecuación del perfil y la trayectoria profesional de los candidatos, las razones alegadas en la carta de solicitud de beca y las recomendaciones profesionales y académicas del candidato.

Actualmente, están vigentes las siguientes becas:

Beca OBS Experience

Objetivo: promover la formación continua de futuros profesionales a través de la Metodología Online OBS, la cual se encuentra registrada como modelo propio de formación online.

Requisitos: candidatos sin experiencia previa en modelos de formación online y que se ajusten a los requisitos académicos y curriculares del programa de su interés.

Beca Perfil Directivo

Objetivo: promover las competencias directivas en aquellos candidatos que posean una experiencia profesional dilatada.

Requisitos: beca accesible para candidatos con más de 3 años de experiencia profesional en puestos de responsabilidad, que deseen adquirir las habilidades y capacidades directivas para dar un salto cualitativo en su carrera profesional.

Beca Online Business Management

Objetivo: promover la generación de empresas nacidas en Internet, así como la creación de nuevos modelos de negocios basados en la red y la digitalización de negocios tradicionales que aún no operen en Internet.

Requisitos: candidatos que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para emprender en Internet e impulsar nuevos modelos de negocio digitales, sea en su propia empresa o como directivo.

  • Dedicación60 ECTS
  • InicioNoviembre 2017
  • Duración10 meses
  • Precio6.200 €
  • MetodologíaOnline

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