Tendencias & Innovación

Cómo piensa Facebook monetizar WhatsApp

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El año arrancó con muchas novedades. No sólo respecto de los nuevos comportamientos de los usuarios, como tratamos en el primero y segundo post de tendencias 2016, sino respecto de los anuncios que van haciendo los diferentes actores de la economía digital. Porque el proceso de Transformación Digital (DX) está ya en la agenda de más de 2.000 CEO’s a nivel global -y llevándose a cabo- por lo que se prevé que la entrada masiva de empresas de todo tamaño y sector a este proceso durante 2016/17, va a acelerar los profundos cambios que venimos viviendo en el mundo de los negocios a nivel global. MASTER-IMAGE-FB-Eating-WA-664x374 Ya no se habla de “Economía Digital”, sino de “Economía DX” (acuñado por la IDC) que redefine el concepto y se refiere a una nueva economía producto del proceso de transformación digital.

Cada empresa que tome iniciativas DX (procesos de transformación relacionados con la movilidad, los servicios en la nube, big data, analytics y redes sociales) generará nuevos impactos en la economía global y por supuesto en las economías regionales. La integración de lo digital comienza a tomar forma y Facebook- que lo tiene clarísimo- parece haber encontrado la forma de relacionar sus servicios de red social, big data y analítica con la movilidad, a través de WhatsApp, abriendo nuevas oportunidades a toda la oferta. Todos aprendimos que la estrategia es “Mobile First”- la puerta de entrada a los usuarios -, por eso el dato que manda es el de la población con móvil: hoy 47% (3,4 bn de personas) y en 5 años 6,6 billones. Más gente con móvil significa más gente consumiendo, lo que sea (apps, cultura, redes, productos, servicios o mensajería). Pero el desafío es encontrar la forma de comunicarse con el usuario móvil sin ser intrusivo para no ser bloqueado y Facebook parece haberlo logrado: se trata de vincular WhatsApp con la Plataforma social. Con esta iniciativa DX, Facebook espera que los usuarios de WhatsApp que rondan ya el billón – vinculados por su número telefónico – compartan desde la aplicación, información en la red social. El objetivo es acceder – con expreso consentimiento del usuario – a información mucho más precisa, no sólo sobre geolocalización, sino sobre hábitos y comportamientos. De esta manera, Facebook logra mejorar la experiencia del usuario integrando “su mensajería y su perfil en la red”, al tiempo que mejora sensiblemente las posibilidades de “targueteo” ofreciendo a las empresas una segmentación mucho más precisa, para comunicarse y alcanzar a sus audiencias en la plataforma social. Lo interesante de esta iniciativa DX es que permite a Facebook monetizar la App de mensajería sin cobrar los famosos 0,99 USD - ya anunciaron su gratuidad definitiva- o utilizarla como vehículo publicitario, algo que los usuarios no estaban dispuestos a aceptar. Aunque la nueva versión de WhatsApp – vinculada con Facebook – está aún en versión Beta, ya han proliferado los debates sobre el tema de la privacidad. Pero si alguien ha demostrado hasta la fecha que sabe resguardar celosamente los datos que obtiene de sus usuarios, es Facebook, que fiel a su estrategia centrada en el cliente, avanza en la integración digital escuchando las quejas y demandas de los usuarios (algo que no han respetado algunas telefónicas que sin consentimiento expreso usan el nº telefónico de sus clientes para enviar publicidad no deseada). Con este lanzamiento Facebook integra movilidad, redes, big data y analytics. Sólo le queda por integrar la pata del buscador. ¿Terminarán los dos gigantes que lideran hoy la Economía DX – Google y Facebook – haciendo una alianza estratégica? De lo que no hay duda es de que estos dos jugadores con apenas 18 y 12 años de antigüedad, han cambiado el mundo de los negocios, del trabajo y de relación y nos obligan a pensar disruptiva y creativamente cada día, para poder competir. Por Genoveva Purita

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