Master en
Marketing Online y Comercio Electrónico

Marketing Online y Comercio Electrónico

Master online que aporta todas las claves para vender y comunicar en internet

Presentación del Master en Marketing Digital Online y Comercio Electrónico

A pesar del entorno de crisis económica global de la última década, la economía digital crece año tras año, convirtiéndose en uno de los principales motores de crecimiento económico. La velocidad en la que se han adaptado las nuevas tecnologías no tiene comparación histórica. Mientras que la radio tardó treinta y ocho años en conseguir una audiencia de cincuenta millones de personas y la TV trece, Internet lo logró en tan sólo cuatro años. Y esta nuevas tecnologías han catalizado la aparición de nuevos modelos de negocio y organizaciones que en pocos años se han erigido en líderes en su sectores. Una nueva revolución, esta vez digital.

Pero, ¿por qué Internet supone un cambio tan radical en nuestra manera de comunicarnos y hacer negocios? Puestos a enumerar argumentos sobre la importancia de la economía digital en la sociedad actual podríamos hacer una lista interminable, pero hay algunos factores que la distinguen de forma sustancial:

> La interactividad y conectividad sin límites. Asistimos a la aparición de nuevos medios de comunicación masivos que permite la comunicación multidireccional de forma muy eficiente, en tiempo real y sin barreras geográficas.

> La versatilidad. Internet realmente no es otra cosa que un protocolo de comunicación, lo que permite ser soportado por múltiples dispositivos: TV, teléfono móvil, smartphones, tablets, electrodomésticos, por supuesto, el ordenador. Existe una disociación entre hardware y contenidos de forma que los usuarios demandan poder acceder a su información desde cualquier dispositivo. Todo un reto.

> Medición de resultados. A diferencia de otros medios, Internet permite medir con total exactitud los resultados de cualquier campaña o acción que realicemos, a través de múltiples métricas orientadas a medir, controlar y monetizar nuestros objetivos. Y todo en tiempo real.

> Transaccionalidad y accesibilidad. Por primera vez en la historia podemos terminar la transacción dentro del mismo medio de comunicación: Es lo que llamamos comercio electrónico. Buscas, eliges, pagas, lo tienes. Todo ello en no más de tres clicks.

> Por último, pero no menos importante, Internet supone la ruptura con los modelos tradicionales de distribución. Internet permite desintermediar completamente la cadena de distribución (y por tanto de costes), por lo que el contacto cliente – empresa llega a ser 100% directo.

Y dentro de este mundo digital, el sector del comercio electrónico está en expansión. Es un nuevo canal de venta y comunicación que crece gracias al aumento de los accesos a internet, a los dispositivos móviles, y a los nuevos hábitos de la demanda. En los últimos años han aparecido nuevos proyectos en el mundo del e-commerce en la mayoría de sectores económicos que en pocos años se han convertido en líderes en sus sectores. Esta aparición de nuevos competidores ha obligado a las empresas tradicionales de retail a tener presencia en el mundo digital. Nuevos paradigmas son necesarios para triunfar en estos sectores.

Y para poder tener éxito profesional en este sector, es necesario adquirir una serie de competencias y capacidades para poder conceptualizar, implementar y gestionar un negocio basado en el comercio electrónico.

Con el Máster de Marketing Online y Comercio Electrónico conseguirás la formación necesaria para impulsar tu carrera en este ámbito convirtiéndote en un experto en marketing digital online.

 

Salidas del Master en Marketing Online

  • Agencia interactiva
  • Fondos de capital riesgo (venture capital)
  • E-commerce channel manager
  • Consultor SEO, SEM
  • Product Manager
  • Responsable de Marketing Online
  • Comercial Marketing Digital
  • Impulsor proyecto comercio electrónico
  • Agencias de Comunicación
  • Digital Project Management
  • Responsable de ventas Online
  • Consultor Proyectos E-commerce
  • Community Manager Senior
  • Experto en Marketing Digital

Objetivos del Master en Marketing Digital Online

  • Entender todo el proceso de gestión de un e-commerce. Desde la captación hasta el servicio post-venta.
  • Capacidad de análisis para saber interpretar las métricas de este modelo de negocio y convertirlos en información relevante para la toma de decisiones
  • Pensamiento crítico para cuestionar los estándares.
  • Trabajo en equipo. Los negocios digitales son interdisciplinares.
  • Orientación a la solución de problemas.
  • Orientación a la acción para implementar planes de acción.
  • Saber estructurar un modelo de negocio en torno al comercio electrónico
  • Conocer en profundidad las principales técnicas y canales  de captación, atracción y fidelización de usuarios.
  • Entender el nuevo paradigma de comunicación digital.
  • Conocer e interiorizar los aspectos más relevantes (on site y off site) en el diseño de sitios web transaccionales.
  • Los diferentes modelos de monetización posibles.
  • El diseño y la gestión de las operaciones internas.
  • Entender y asimilar los embudos de conversión
  • Las competencias profesionales y personales propias de un emprendedor.

 

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico - Reviews por alumnos de OBS Business School

Catalina Cardenas

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico 2015

"Es una buena metodología que nos reta a hacer las cosas de otra manera. El material de estudio y la mayoría de los profesores son de alta calidad."

Alba Contreras

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico 15

"Es la primera vez que realizo un master bajo la modalidad Online, y realmente la experiencia fue bastante positiva ya que puedes agendar tu tiempo de la mejor manera. También me gusto la calidad de los profesores y su contenido."

Rocío Chacón

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico 2015

"Lo recomendaría, por su metodología Online y por el desarrollo del programa, la interacción en el campo virtual es muy interesante e innovador."

Santiago Casillas

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico 2015

"Recomendaría OBS Por la flexibilidad de horario y el profesorado de tan buen nivel."

Richard Torres

Master en Marketing Online y Comercio Electrónico 2015

"Recomiendo OBS Por la calidad del profesorado, la flexibilidad Online y los aspectos interesantes del programa."

 

 

Plan de Estudios del Master en Marketing Online

La estructura, duración y contenidos del Máster en Marketing Online y Comercio Electrónico nos permite asegurar la consecución de los objetivos marcados. Una estructura modular, lineal y secuencial estructurada en torno a la experiencia del usuario/cliente. El programa está dividido en diez módulos más un proyecto final transversal que incluye una actividad de role-playing.

Adicionalmente a esta estructura principal, están programadas otras actividades como las web-conferences y los workshops. El primero para conocer de primera mano la experiencia de emprendedores del sector digital. Los workshops nos permitirán profundizar en herramientas y casos reales sobre problemáticas concretas del mundo digital.

Finalmente, destacar el compromiso de OBS con los proyectos finales surgidos de este programa máster, con la creación del Premio Emprendedor para ayudar a los impulsores a llevar a cabo sus ideas.

Resumiendo, un programa diseñado y conceptualizado para asegurar la formación de profesionales en entornos digitales.

 

Fundamentos del marketing digital y del comercio electrónico

En este módulo se tratarán temas relacionados con los conceptos básicos de la economía digital así como de los principales elementos que posibiliten a cualquier profesional interactuar con solvencia en este nuevo entorno competitivo. Es un módulo introductorio que sirve para dar contexto al resto del programa así como la de presentar las principales magnitudes del e-commerce.
• Introducción al marketing online y comercio electrónico
• Objetivos de la comunicación
• Herramientas del marketing online
• Introducción a la medición de resultados y optimización de campañas

 

Técnicas de investigación, CRM y fidelización Online
Esta asignatura tiene como principal objetivo introducir al alumno en los conceptos básicos de gestión de clientes, conocer las principales herramientas de CRM, y practicar su aplicación a la fidelización de clientes en una empresa, así como las políticas que aseguren la satisfacción y la fidelización en un entorno online.
• Conocer los conceptos básicos de gestión de clientes, CRM y fidelización de clientes.
• Remarketing
• Pensar en términos de cliente y el valor que cada tipología aporta a la empresa.
• Conocer las estrategias y las herramientas de gestión de clientes y fidelización.
• Conocer las métricas de Fidelización.
• Aplicar las diferentes herramientas de la manera más adecuada a casos de empresa.

 

Estrategias en Social Media
“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter...and getting smarter faster than most companies. These markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. Whether explaining or complaining, joking or serious, the human voice is unmistakably genuine. It can't be faked”

El texto anterior pertenece al manifiesto cluetrain, libro publicado en el año 2000 y que sintetiza el cambio de paradigma de la comunicación con la aparición de internet primero, y más tarde de las redes sociales. Los mercados son conversaciones, y eso implica un diálogo, una bilateralidad y la capacidad de escuchar. Un cambio de 180º respecto a la comunicación que las organizaciones tenían con sus stakeholders.

Este cambio de paradigma se caracteriza por:
• Las organizaciones ya no dominan el canal, al mensajero. Las plataformas sociales como Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn entre otras, son globales no locales por lo que la capacidad de presión de las organizaciones es menor que en los medios de comunicación de masas tradicionales.

• La tecnología en forma de plataformas sociales aumenta la velocidad de difusióndel mensaje. Ahora vivimos en tiempo real. Esto supone un gran reto para las organizaciones ya que acortar de forma drástica los tiempos de reacción.

• La difusión de los mensajes es global. Esto tiene pros y contras en función de la bondad o maldad de cada casuística, pero la repercusión de las estrategias de comunicación online es mucho más relevante.

• Al no controlar el mensaje ni el mensajero, las organizaciones están mucho más expuestas que antes a las críticas de clientes y usuarios. Tienen presión para ser mucho más transparentes y comunicativas. La información fluye muy rápido y a escala global. Hay que estar preparado para afrontar las cada vez más frecuentes incidencias de branding y comunicación.

En este módulo veremos los diferentes pasos para crear una estrategia de social media exitosa, siguiendo el esquema de un Plan de Social Media. La idea es dotar de las competencias y conocimiento para saber gestionar la comunicación en los entornos de las plataformas sociales.
• Calibración y Auditoría
• Planificación y gestión
• Best Practices y errores en la gestión del Social Media
• Competencias necesarias y gestión de crisis

 

Mobile e-commerce
Estamos asistiendo a la explosión del Mobile de la mano de la popularización de los smartphones y los tablets. Los últimos datos consolidan la tendencia de bajada de ventas de los ordenadores de sobremesa y portátiles en favor de los dispositivos móviles. Sus características imponen nuevas estrategias de consumo y distribución de contenidos.
• El role del móvil en los modelos de e-commerce.
• Modelos de negocio y distribución mobile
• Tecnologías móviles aplicadas al Marketing
• Sistemas de Pago & NFC

 

Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario
El enfoque de esta asignatura se basa en conseguir que como alumnos seáis capaces de tener las herramientas, conceptos, conocimientos e ideas para coordinar un equipo capaz de construir un activo digital de éxito, analizando vuestras necesidades y organizando la información, facilitándoles el briefing de la manera adecuada, supervisando su desarrollo y conociendo las herramientas que hay en el mercado.

No pretendemos convertiros en desarrolladores ni especialistas en usabilidad pero sí conseguir que tengáis la base y las fuentes de referencia, que os permitan tener criterio para facilitar información y evaluar las respuestas de vuestros compañeros de trabajo o proveedores.

Este módulo está dividido en 5 partes:
• Introducción: Aproximación al desarrollo de proyectos digitales.
• Arquitectura, requerimientos, usabilidad y gestión de proyectos: Explicación sobre los principales conceptos y herramientas para la concepción de un proyecto online y su forma de gestión
• Prototipado y formularios: Concepto de prototipado y su uso en el proceso de desarrollo de sites eficaces con ejemplos y herramientas.
• Herramientas de análisis: ¿Cómo medir el éxito de una página web?
• Tecnología: Plataformas existentes: Tener una aproximación a la tecnología y principales herramientas o plataformas sobre las que desarrollar un proyecto web con especial atención al software libre.

En Internet la competencia a está a un solo click de distancia. Todo es instantáneo y perder un usuario –por el que posiblemente hayas pagado unos cuantos céntimos en marketing- es cuestión de un error en un resultado de búsqueda interno o de un proceso de registro de mala calidad. Buscando un símil con el mundo real es como si consigues traer gente hasta tu tienda pero después el cliente se encuentra un local desorganizado, donde no encuentra el producto que busca y que, en caso de conseguirlo, no se identifica su precio o características y es imposible alcanzar la caja para pagar.

Operaciones del comercio electrónico
El objetivo principal de la asignatura es introducir los conceptos básicos de la logística, sus funciones, el servicio de atención al cliente, fulfillment en comercio electrónico y medios de pago en internet. Para lograr el objetivo, los alumnos deberán profundizar en estos conceptos:
• Diferencias Logística y Distribución en eCommerce.
• Conocer los elementos claves del éxito del comercio electrónico.
• Las funciones de la Logística e implicaciones en todos los procesos de un negocio de e-commerce.
• Deberán disponer de los recursos necesarios para diferenciar los distintos tipos de almacenamiento y determinar cuál se ajusta mejor a cada caso concreto.
• Importancia del sistema de atención al cliente en las operaciones de comercio electrónico.
• Deberán ser capaces de determinar qué tipo de fulfillment es el más adecuado, según las necesidades concretas del negocio.
• Conocer los principales problemas a la hora de elegir medios de pago en un e-commerce.

Analíticas y métricas
Una de las grandes ventajas del marketing online respecto al offline es la posibilidad de medir en tiempo real el comportamiento de los usuarios y, por tanto, conocer de forma rápida y eficiente la efectividad de nuestras campañas.

Entre otras, conoceremos la herramienta Google Analytics en profundidad.
• Introducción a la Medición de Resultados + Medición de resultados de Campaña. Introducción al análisis de resultados en el marketing online. IAB: Más allá del Click-through Rate. Métricas de Publicidad Online. Estándares de formatos publicitarios interactivos.
• Analítica Web: Cuadernos de comunicación EVOCA. Manual Interpretación Google Analytics BÁSICO. Lecturas de blog de analítica web
• Análisis del Social Media + Conclusiones: Análisis de Resultados en el Social Media. Informe de comparativa de herramientas (Gratuitas y de Pago). Manual de estadísticas de Facebook.

Iniciativa Emprendedora
La iniciativa emprendedora debe estar hoy en el ADN de cualquier empresa que quiera crecer, diversificarse y expandirse, caso contrario el mercado se encargará de “fagocitarla”. Las grandes empresas han desarrollado costosos programas relacionados a la Innovación con el fin de despertar entre sus filas, a esos emprendedores ocultos que las ayudarán a salir de la zona de confort e ir por más. También es muy común que el emprendedor sea aquel que busque iniciar una actividad cuentapropista, y en ese escenario, crear una propia empresa. En este módulo veremos las capacidades necesarias para ser emprendedor y las distintas etapas por las que pasa una start-up.
• El proceso de financiación: fases, actores y negociación.
• Business models y Value Proposition Model.
• Conceptos Lean y Agile para la gestión de tu start-up.
• Habilidades soft de un emprendedor.

Trabajo Final de Máster (TFM)
El objetivo fundamental del Trabajo Fin de Máster es permitir a los alumnos trabajar sobre un proyecto que les permita poner en práctica todos los conocimientos adquiridos a lo largo del Máster. Más allá de una actividad académica o de aprendizaje, es una oportunidad de vincular la formación a la realidad económica y empresarial. Con el fin de fortalecer esta vinculación con la realidad empresarial, se lanzan los premios OBS 2016, para promover el esfuerzo de concreción de cada proyecto al entorno económico y empresarial y dar reconocimiento a aquellos proyectos que resulten más relevantes, sea por su contribución al desarrollo económico y social o por su contribución a la sostenibilidad, por su visión internacional o por su carácter innovador.

 

ACTIVIDADES ADICIONALES
Web-conferences

Adicionalmente a los módulos temáticos de la estructura del máster, en los programas del área digital de OBS se realiza un ciclo de web-conferences con la participación de empresas destacadas del sector tecnológico y de la economía digital.

El formato escogido es el de una conferencia que se transmite vía web a través del campus de forma sincrónica, y en la que se abre un diálogo con la persona invitada. Estas web-conference son de frecuencia trimestral. Algunas de las empresas que han participado en nuestro ciclo de web-conferences son: Privalia, PopPlaces, ByHour, 24symbols, formaldocs, Bankia Payments, entre otras.

Una ocasión ideal para poder compartir la experiencia del desarrollo de un proyecto digital directamente con sus protagonistas.

Workshops
Paralelamente a los módulos didácticos, el máster incluye dos workshops o talleres de especialización. Están pensados para profundizar en herramientas o metodologías que por su complejidad o importancia, merecen una dedicación específica. El objetivo de los workshop es eminentemente práctico y pensado para aplicar los modelos conceptuales de los módulos temáticos, en situaciones reales.
 

Role Playing
Enmarcado dentro del proyecto final, está planificada una actividad de Role Playing (RP). El RP es un formato de dinámica grupal en el que os pediremos que asumáis el rol de inversores para evaluar una posible entrada en el capital de cada uno de los proyectos presentados por vuestros compañeros de promoción. De esta forma os convertiréis en juez y parte del proyecto final. Esta actividad se realizará justo antes de la presentación ante el Tribunal.
Los objetivos específicos de esta actividad son varios:
• Desarrollar las capacidades necesarias para valorar proyectos empresariales.
• Tomar conciencia de los retos que supone la búsqueda de financiación.
• Desarrollar las capacidades de comunicación necesarias para presentar un proyecto empresarial con éxito.

 

 

Requisitos del Master en Marketing Online y eCommerce

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión

2. Solicitud de admisión

3. Entrevista personal

4. Carta de motivación

5. Evaluación Comité de Admisiones

6. Matriculación

Requisitos de admisión Master en Investigación de Mercados y Análisis de Clientes de OBS Business School

Titulación del Máster en Marketing Online y Comercio Electrónico de OBS Business School

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación de la Universitat de Barcelona (UB) es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

 

Becas y Ayudas del Master en Marketing Online

OBS pone a disposición de los alumnos su Programa de Becas con el fin de fomentar la formación continua de profesionales, emprendedores y directivos. Para optar a una de estas becas, que financian una parte del programa, los alumnos deben estar admitidos en dicho programa y cumplir con los requisitos especificados.

El Comité de Admisiones y Becas valorará la adecuación del perfil y la trayectoria profesional de los alumnos, las razones alegadas en la carta de solicitud de beca y las recomendaciones profesionales y académicas del alumno.

Actualmente, están vigentes las siguientes becas:

Beca OBS Experience

Objetivo: promover la formación continua de futuros profesionales a través de la Metodología Online OBS, la cual se encuentra registrada como modelo propio de formación online.

Requisitos: alumnos sin experiencia previa en modelos de formación online y que se ajusten a los requisitos académicos y curriculares del programa de su interés.

Beca Perfil Directivo

Objetivo: promover las competencias directivas en aquellos alumnos que posean una experiencia profesional dilatada.

Requisitos: beca accesible para alumnos con más de 3 años de experiencia profesional en puestos de responsabilidad, que deseen adquirir las habilidades y capacidades directivas para dar un salto cualitativo en su carrera profesional.

Beca Online Business Management

Objetivo: promover la generación de empresas nacidas en Internet, así como la creación de nuevos modelos de negocios basados en la red y la digitalización de negocios tradicionales que aún no operen en Internet.

Requisitos: alumnos que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para emprender en Internet e impulsar nuevos modelos de negocio digitales, sea en su propia empresa o como directivo.

Director del Programa en Marketing Online y Comercio Electrónico

Santiago Román

  • CEO Gonefishing, beiPad.com y pezvolador.com 
  • MBA por IESE
  • Licencido en Administración y Dirección de Empresas por UB

Claustro de Profesores

Nacho Somalo

  • Fundador Lonesome Digital
  • President European Market en Alice COM 
  • Executive MBA por IE.
  • Phd, Aplied Economy eCommerce por Universidad Rey Juan Carlos.
  • Licenciado en Economía General por UCM.

Xavier Castellnou del Arco

  • Account Manager en GMK Medialab
  • Diplomado, Administración y gestión de empresas - Universitat Abat Oliba CEU
  • Diplomado, Marketing y Publicidad - Instituto Europeo de Comunicación y
  • Marketing

Sonia Fernández

  • Directora General para Europa en Vindico Group
  • MBA por Stanford University
  • B.A Business por Universidad Pontificia Comillas

Guillermo De Haro

  • Socio Director de Expansión Internacional en Spora Gestion y Avangroup Business Solutions 
  • MBA Cum Laude por IE
  • Máster en Cine, TV y Nuevos Medios por la URJC
  • Doctor en Organización de Empresas por UPV/EHU
  • Ingeniero Superior en Telecomunicación por UPV/EHU

Santiago Román

  • CEO Gonefishing, beiPad.com y pezvolador.com 
  • MBA por IESE
  • Licencido en Administración y Dirección de Empresas por UB

Casilda Rivilla

  • Directora de Marketing y Desarrollo de Negocio para España y Portugal en Zed Worldwide.
  • Miembro de AESAM (Asociación Empresas Servicios Móviles).

Verónica Rodríguez

  • Directora de Operaciones y Finanzas eShop Ventures.
  • Licenciada en derecho. Universidad Complutense de Madrid.

Avelina Chamorro

  • Auditora y Analista Web – Información y Control de Publicaciones (OJD)
  • Google Analytics Individual Qualification – Certificado GAIQ

Genoveva Purita

  • Directora de Posicionamiento Estratégico en CEO SOLUTIONS
  • Asesora 2.0 de empresas y profesionales del sector industrial, financiero, retail y servicios
  • Master en Marketing y Administración de Empresas en E.S.EM
  • Dedicación60 ECTS
  • InicioOctubre 2017
  • Duración10 meses
  • Precio6.200 €
  • MetodologíaOnline

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