Tendencias & Innovación

Cómo utilizar Facebook Live para los negocios

Se estima que, para 2019,  la Comunicación y el  Marketing en Redes Sociales, será casi 100% a través de video. Y si bien en estos años de cambios hemos visto que algunas “predicciones” no se han cumplido, en este caso, sí creo que va a suceder y antes de lo previsto.

¿Por qué? Porque con tanta actividad en las redes, a los usuarios nos resulta más entretenido ver videos en nuestros perfiles, que leer bloques de texto que explican, cuentan o informan de  algo. Quizá en un año esté haciendo estos mismos posts, en video. Pero además, porque las plataformas (Facebook, Twitter e Instagram)  han habilitado ya a nivel global, la “trasmisión en vivo” para todos (personas y empresas/negocios). Una herramienta muy fácil de usar para cualquiera que tenga un Smartphone. De hecho, los ciudadanos de a pie ya hemos empezado a experimentar como parte de nuestro entretenimiento. Como en toda esta revolución digital, los usuarios seguimos estando  por delante de las empresas, en probar nuevas funcionalidades. Esto significa que las empresas ya cuentan con un público preparado para consumir video vía redes, pero que no está dispuesto  a ver “anuncios publicitarios, sino contenido de valor presentado de forma muy creativa en otro formato que no sea imagen o texto.

Desde que Facebook lanzó FB Live, las oportunidades de generar engagement e interacción con la  audiencia se han vuelto infinitas. Con una audiencia de 2.000 millones de personas, n o existe otro canal que, de forma tan masiva, aúne la potencia de la TV con la interactividad en real time con el público, que tiene la red social.

Si a eso le sumamos las posibilidades que enumero a continuación, creo que el Rey de las Redes vuelve a poner en jaque a marketineros y creativos:

  1. Está disponible en todas las Fan Pages,  perfiles y grupos  y se puede trasmitir tanto desde móviles como desde la PC.
  2. Si se trasmite desde un Perfil, permite segmentar el público para quién queremos  transmitir. Pero lo que me resulta más interesante de esta funcionalidad a efectos de negocios, es que al elegir “Solo yo”, lo que nos está proporcionando Facebook es una herramienta sencilla, para “grabar videos” de hasta 90 min. que luego podemos bajar a  la PC y publicar en nuestra Fan Page, Web y subir al Canal de YouTube. Quizá sea esta la función más atractiva para empezar a utilizarla con propósitos de Marketing. Porque cualquier empleado puede generar contenido valioso. Todos sabemos que YouTube pasó a ser como una especie de Wikipedia del How to en video. ¿Porqué leer una receta, si puedo ver en YouTube como la preparan? ¿Porqué leer información escrita para aprender a bajar un video de FB Live, si me lo muestran en video mientras lo hacen? Recordemos que Julius Yego (lanzador keniata), fue el último Campeón Mundial de Jabalina en Río 2016, y aprendió a lanzar y entrenó, sólo con videos de YouTube.
  3. Por último, las estadísticas de Facebook, igual que con el contenido publicado en otros formatos,  permiten ver la performance de cada video  para ir aprendiendo sobre el contenido que genera mayor cantidad de reproducciones. 

¿Por dónde empezar a experimentar entonces?

  • Atención al Cliente: grabar y publicar videos dando respuesta a la lista que todas las empresas tienen sobre Preguntas Frecuentes.
  • Consejos y tips: para resolver problemas y  aprender sobre los usos básicos de productos y servicios y sobre “otros usos” (tan difíciles de trasmitir en la comunicación tradicional y que tan bien hacen los infomerciales del Llame Ya!)
  • Humanizar la marca: mostrando los procesos internos y sobre todo a las personas que están detrás de la marca.
  • Compartir opiniones del público sobre los productos y/o servicios: salir a calle con Smartphone en mano y entrevistar usuarios y/o compradores en el punto de venta/clientes en sus oficinas o simplemente público utilizando los productos y/o servicios de la marca.

Por último, es “la oportunidad” para construir  confianza con el consumidor a través de los mensajes y aportes de quienes lideran la empresa (CEO, Directores y Gerentes). 

Muchas crisis de reputación se hubieran evitado si hubiera aparecido en Facebook un video del Ceo o Responsable de Area, dando la cara ante algún inconveniente con su empresa.

El tema aún está en pañales, por eso es momento de empezar a experimentar. Cuanto más a menudo se haga y más pruebas de días, horarios y tipo de contenido, más rápido aprenderemos sobre lo que podemos ir haciendo, para enganchar a nuestras audiencias, ofreciendo valor.

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