Modelo EFQM: Qué es y para qué se utiliza
En un mundo empresarial cada vez más competitivo y globalizado, las organizaciones buscan, constantemente, formas de mejorar su desempeño y lograr un éxito sostenible. En los últimos tiempos, para poder hacer frente a estos desafíos, se han desarrollado numerosos modelos de gestión. ¿Por qué el Modelo EFQM, también conocido como el Modelo Europeo de Excelencia, se ha convertido en una herramienta esencial para alcanzar este objetivo?Básicamente, por su consistencia y sencillez, sin olvidar las complejidades que enfrentamos en cualquier implementación novedosa.
Por eso, en este artículo, exploraremos qué es el Modelo EFQM, para qué se utiliza, los criterios que lo componen y las ventajas que ofrece a las empresas que lo implementan.
¿Qué es el modelo EFQM y para qué se utiliza?
El Modelo EFQM, acrónimo de European Foundation for Quality Management, es un marco de gestión de la excelencia ampliamente reconocido en Europa y en todo el mundo.
Se originó en los años 80 como una iniciativa de la industria europea para fomentar la mejora continua y la competitividad. Desde entonces, se ha convertido en un estándar global para evaluar y mejorar el desempeño organizacional. No encontraremos ideas novedosas, pero sí organizadas de forma compacta, una dinámica relación entre la Dirección, la Ejecución y los Resultados, donde la clave no es, ni más ni menos que “medir”.
Por eso este modelo se propone medir y evaluar la gestión de una organización en función de criterios clave. Proporciona una estructura sólida para la autoevaluación y la identificación de áreas de mejora. Además, promueve la alineación de la estrategia, la cultura y los procesos de una organización con sus objetivos y las expectativas de sus partes interesadas, reincorporando el concepto de Gobernanza a través de una estricta transparencia. Estos conceptos son clave en cualquier organización y el principal aporte de esta metodología se encuentra en la forma de seleccionar los criterios.
¿Cuáles son los criterios EFQM?
El Modelo de excelencia EFQM se basa en nueve criterios que abarcan todas las áreas clave de la gestión de una organización. Estos criterios se dividen en dos categorías principales: criterios de “Resultados” y criterios de “Agentes Facilitadores”. A continuación, veamos brevemente, cada uno de estos criterios:
Liderazgo
Este criterio se centra en la dirección y el compromiso de los líderes de la organización, su enfoque en el cliente y la gestión de relaciones.
Estrategia
Evalúa la claridad y la efectividad de la estrategia de la organización, así como su alineación con los objetivos y la capacidad de adaptación al cambio.
Personas
Se refiere a la gestión de las personas en la organización. De esta manera, la gestión de personas se aborda incluyendo la capacitación, la motivación y el desarrollo del personal.
Socios y Recursos
Evalúa cómo la organización gestiona sus recursos y colabora con socios externos para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, aborda todas las relaciones que establece la compañía de manera externa a la misma.
Procesos, Productos y Servicios
Este criterio se centra en la eficiencia de los procesos, la innovación y la calidad de los productos y servicios. La eficiencia de procesos es esencial para ser una empresa competitiva en el mercado.
Clientes
Examina cómo se entienden, se gestionan y se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes, con el objetivo de mejorar la relación entre la empresa y los mismos.
Personas clave
Evalúa la gestión de las relaciones con las partes interesadas, como empleados, proveedores y la comunidad en general.
Resultados clave
Mide los logros y resultados de la organización en términos de rendimiento financiero, satisfacción del cliente, impacto en la sociedad y otros indicadores relevantes.
¿Cuáles son las ventajas de contar con el Modelo de excelencia EFQM?
Implementar el Modelo EFQM en una organización ofrece una serie de ventajas significativas que contribuyen a su éxito y sostenibilidad. Veamos algunas de las principales:
Mejora continua
El modelo fomenta una cultura de mejora constante, lo que conduce a la innovación y a la adaptación a un entorno empresarial en constante cambio.
Enfoque en el Cliente
Al poner al cliente en el centro de la estrategia, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente y la retención, lo que a su vez impulsa el crecimiento y la rentabilidad.
Optimización de procesos
Ayuda a las organizaciones a identificar ineficiencias y oportunidades de optimización en sus procesos internos, lo que reduce costos y aumenta la eficiencia.
Toma de decisiones informada
El modelo proporciona una estructura para la toma de decisiones basada en datos y evidencia, lo que mejora la calidad de las decisiones estratégicas.
Competitividad
Las organizaciones que implementan el Modelo EFQM son más competitivas en el mercado global, lo que les permite atraer y retener a los mejores talentos y socios comerciales.
Transparencia
El Modelo EFQM fomenta la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión empresarial. Esto es de vital importancia para mantener la empresa a medio y largo plazo.
En resumen, el Modelo EFQM es una herramienta poderosa para la mejora de la gestión que busca la excelencia empresarial. Su enfoque holístico y sus nueve criterios clave ayudan a las organizaciones a evaluar su rendimiento y trabajar en áreas de mejora de manera ágil y sencilla, promoviendo el trabajo colaborativo y una cultura que sea receptáculo eficiente de la herramienta, para que la misma se vaya incorporando en todos los niveles.
Las primeras ventajas que encontraremos están vinculadas al conocimiento empírico de la organización de muchos de los conceptos que manejaremos, pero, ordenados, coordinados y, posiblemente, jerarquizados de manera diferente. La búsqueda de la implementación es: mejora continua, mayor competitividad y una gestión más eficaz. Podríamos concluir que el modelo EFQM es una buena guía, para hacer frente a los desafíos del presente. Si quieres aprender más, puedes hacerlo en nuestro Máster en Dirección de Recursos Humanos.